余杭三院打造“双体”时代 最具人文特色转诊服务体验通道
杭州网 发布时间：2021-10-18 15:30
这家医院太暖了！
一对一陪护让转诊患者“就诊不迷茫 住院不孤单”
都市快报讯 “从踏进医院开始，开检查单、住院单都有专人陪着，让我感觉有了依靠。” 前不久，72岁的方大伯在杭州市一医院集团瓶窑院区（余杭三院）做完静脉曲张手术顺利出院。这次住院手术经历，让老人家倍感温暖。
方大伯的这些就医体验，得益于余杭三院 “一站式服务中心”推出的暖心举措，由专人陪同老龄患者完善相关检查后，协助办理住院手续等一系列服务。
余杭三院党委书记、院长袁春锋介绍，推出这项暖心服务的初衷，是因为考虑到医院就诊的患者老年人比重大，大多不熟悉医院的环境和信息化流程，这项温度服务让老龄患者就诊不迷茫，住院不孤单，提升患者的就医体验。
严重静脉曲张急需做手术
“一对一陪护”让患者有了安全感
方大伯家住余杭区百丈镇，他患有静脉曲张已经20多年了，近年来病情逐渐加重。小腿上静脉曲张发展到第四期，皮肤已经变深，小腿肚上分布着大片深棕色斑块，还出现瘙痒、肿胀、溃疡等症状。后期不但会导致皮肤溃疡，静脉血管破裂，更有甚者还可能因为静脉回流速度慢，血液浓度高而出现深静脉血栓，危及生命。
去年一年里，方大伯因为静脉曲张破裂有过好几次出血。他到余杭三院百丈分院就诊，社区医生建议他尽快做手术，否则静脉曲张的情况会进一步加重。于是开了转诊单，转至余杭三院进行手术治疗。
长期务农的方大伯身体一直不错，几乎没怎么去过医院。他的儿子和女儿都在外地工作，女儿去年刚生了二胎，老伴过去帮忙带孩子，目前家里就他一个人。虽说静脉曲张是个小手术，可是只身一人前往医院，人生地不熟，心里还是有点犯怵。
“我都已经联系好了，你放心去吧，到了那里会有人陪你的！”社区医生的话让方大伯安心了不少，第二天一早，他拿着转诊单从家里出发，到达余杭三院已经是上午10点多。
到了医院后，方大伯按照社区医生的嘱咐，来到位于门诊大厅的“一站式服务中心”，接待的工作人员杨景接过转诊单后，先带方大伯到门诊找医生进行住院评估，开了住院单及相关检查单，随后陪着方大伯去做了核酸检测。
检测报告结果为阴性，杨景陪同方大伯办理了入院手续，带着他顺利入住病房。临走前，杨景与病区护士做好了交接工作，还将自己的电话留给方大伯，嘱咐他安心手术，遇到问题可以打电话联系他。
机器和数据不能代替人的温度
2020年10月18日，余杭三院整体搬迁至新院区后，医院完善双向转诊团队软硬件建设，设立医共体转诊接待中心，设立专职对接服务岗位。针对转诊患者老年人比重大的特点，医院特别推出双向转诊的患者陪同服务。转诊患者携住院联系单至“一站式服务中心”报到后，双向转诊中心专人引导至相应科室再次进行住院评估，陪同患者完善相关检查后，协助办理住院手续。
在大力倡导医疗数字化建设的背景下，很多医院通过“流程跑”“机器跑”“数据跑”代替“患者跑”，就诊、检查预约、交费结算等多环节均采取线上操作模式。而袁春锋的理念似乎显得有些“背道而驰”，他始终觉得，冷冰冰的机器和数据是不能代替人的温度的。
“来医院看病的患者很多都是老年人，面对医院里众多的自助挂号机、检验结果查询机等信息化设备，老人家不知道怎么用。而且不少老人子女不在身边，一个人在陌生的环境，再加上身体不适，往往会感觉到非常无助。”
袁春锋说：“我们在建设智慧医院的基础上，推出这样的暖心服务，正是从患者的需求出发，解决老年患者的实际问题，让他们在就医时能更有安全感。”
来源：都市快报 作者：记者 俞茜茜 通讯员 宓铭芳 编辑：高婷婷
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