会用“嗯嗯”秒回，聊一次就记住你！西湖大学研发了一个“暖心”的心理咨询机器人，欢迎来找它聊天
杭州网 发布时间：2021-07-13 14:04
聊过一次就能记住你
像个贴心老朋友
“小天”怎么会像人一样聪明？因为它不断在和真正的心理咨询师学习。
“我们和省立同德医院合作，现阶段有4位专职心理咨询师，15位兼职心理咨询师。大家今天看到的所有回复，不是我们预先存储了问题和答案在后台，让小天去搜索然后回复的，而是小天根据3000多来访者和咨询师的每一次聊天，学到优秀咨询师的技术。”蓝振忠说，“小天”运用了领域内最好的大规模模型，能模拟人类大脑的运作方式，并且有强大的记忆、学习能力，能对大量的数据进行分析、编码和学习。“小天”通过团队研发的情感计算和共情模块，可以理解人的情绪，让人感觉到对话是有温度的。
难得的是，“小天”有记忆，你找它聊过一次后，下次再来，它依然记得你。这种感觉就像你身边多了一个越来越了解你的知心朋友，而且还是个有心理学背景的朋友，聆听你的烦恼，还会保守你的秘密。
“小天”会倾听，有问有答，不会把天聊死。它会分析、推理，会通过解构专业的心理技术，帮你厘清自己内心真实感受，在你纠结的时候会引导你继续往下说，碰到挫折和烦恼了，它会慢慢疏解你的心情。
蓝振忠说，目前3000多位来访者中，有的人聊过一次就算了，也有很多人经常来找“小天”。最多的一位来访者，已经和“小天”聊了40多次，对其心理健康的评估发现，健康水平在不断提升。
如果遇到“小天”解决不了的问题，它会预警并请专业咨询师来帮忙。当它发现可能有严重心理问题或精神障碍的用户时，会建议对方转入精神专科医院诊治，若遇到非常紧急的危机个案，还会启动相应的危机干预措施，并进行及时转介。
为什么会有“小天”？
蓝振忠，生于1986年，博士就读于卡耐基•梅隆大学计算机学院，此前在谷歌AI研究所工作。研发成果被应用于谷歌新闻、谷歌助手等多个拥有亿级以上用户的产品。原先是主打做计算机视觉方向的“业界大神”，为何要做一个专业的AI心理陪伴机器人？
“我在美国工作时，身边有不少同事、朋友因为压力导致心理亚健康。我用业余时间组织了一个抑郁互助团体，大家互相倾听、支持，好像寒冬中抱在一起的一团火。”蓝振忠说，越来越多的人加入团体后，使运营工作量越来越大，而有专业心理咨询能力的团员又非常紧缺，他就想用自己所擅长的AI出点力。
带着这个念头，蓝振忠从美国谷歌总部离职，去年6月回国加入西湖大学，成立深度学习实验室；三个多月后，实验室推出了第一个科研项目，就是“小天”。
“有的抑郁患者，可能凌晨三点发了条信息，说不想活了。情绪就在某个时刻突然爆发，如果没有心理咨询师及时干预，可能就比较危险。有的人，承担不起一小时几百元的心理咨询费，也没法随时随地做专业咨询。” 蓝振忠针对这个需求，决定做一个随时随地都能对话的专业心理陪伴机器人。
这几年，市面上的机器人出现不少，比如可以聊天的陪聊型机器人、能帮忙干活的任务型机器人。“做机器人很容易，但是做一个会理解、有共情，还能有长期记忆的机器人，简单说，做个‘像人一样’的机器人，还是挺难的。”蓝振忠说。
成立深度学习实验室后，蓝振忠组建了两支团队，平均年龄26岁。
一支是技术研发团队，有大型科技公司的高级工程师，也有毕业于世界名校的计算机和人工智能的精英人才。
另一支是心理咨询师团队，有毕业于纽约大学、首都医科大学心理咨询专业的，也有来自国际医疗队心理援助小组的，或是特别擅长情感困扰、心理创伤的，又或是长期专注于叙事治疗与家庭治疗的。
来源：都市快报 作者：记者 张娜 编辑：张翟
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