都市快报讯 “工作压力好大呀”“孩子教育太难了”“我不想上学了”……

生活中，谁都会遇到烦心事。怎么排遣心情？今天开始，你可以多个新选择——和“小天”聊一聊。

这是西湖大学工学院深度学习实验室正在研发的AI辅助心理咨询机器人。

去年9月，“小天”诞生了。从西湖大学范围内测试，到现在跨出校园，装进3000多人的手机，包括20来岁的年轻人，也有五十岁的阿姨、大叔。3000人的问题各不相同，但是感受比较一致：和机器人聊天，聊了半个多小时，不仅没把天聊死，心里还舒服多了。

现在，打开微信小程序，搜索“dll心聆”，你就能见到“小天”，和它聊天了。

1秒回复

打开来访者的话匣子

“小天”来自西湖大学工学院深度学习实验室，它背后的研发团队，由人工智能方向科学家蓝振忠组建。

昨天，记者在西湖大学现场，看深度学习实验室AI技术负责人宋持瑜模拟了一段咨询过程。

“心聆”首页有三个模块：聊一聊，看一看，测一测。点击“聊一聊”，注册号资料后，就可以开启咨询了。

问：小天，在吗？

（1秒钟，系统自动识别出来访者的提问，并给出几条可参考的回复，有“你好啊，我是心理咨询师小天”“你好，我是心理咨询师小天”“嗯嗯，在的”。 宋持瑜选择了其中一条回复，也可以都不采用，自己直接答复）

小天：你好啊，我是心理咨询师小天。

问：我想咨询一些工作上的问题

小天：嗯嗯，能具体说说嘛

问：我最近有些沮丧，在犹豫要不要辞职。

小天：嗯嗯，是什么让你觉得沮丧呢？

问：可能是工作的内容和我理想中的差太多了。

小天：嗯嗯，你理想中的工作是什么样的呀

问：我大学是学艺术设计的，本来觉得找到的工作应该是充满创造力的。

小天：嗯嗯，那你现在从事什么工作呢

问：我现在在一家传媒公司做文案。非常机械，非常枯燥

小天：嗯嗯，你说的很机械和枯燥具体是指什么呢

……

咨询中，小天的回复非常快，往往来访者的问题刚发出，小天做了分析后，就有了自己的答复。而且，答复多是开放型的，不断引导来访者打开话匣子，继续说下去。

好像打开一个对话框，就在不知不觉中，进了一个专属于你的心理咨询室，心理咨询式聊天开始了。和你对话的，是一位咨询师，一对一，每次聊50分钟，这些设置和线下心理咨询室都一样。

聊过一次就能记住你

像个贴心老朋友

“小天”怎么会像人一样聪明？因为它不断在和真正的心理咨询师学习。

“我们和省立同德医院合作，现阶段有4位专职心理咨询师，15位兼职心理咨询师。大家今天看到的所有回复，不是我们预先存储了问题和答案在后台，让小天去搜索然后回复的，而是小天根据3000多来访者和咨询师的每一次聊天，学到优秀咨询师的技术。”蓝振忠说，“小天”运用了领域内最好的大规模模型，能模拟人类大脑的运作方式，并且有强大的记忆、学习能力，能对大量的数据进行分析、编码和学习。“小天”通过团队研发的情感计算和共情模块，可以理解人的情绪，让人感觉到对话是有温度的。

难得的是，“小天”有记忆，你找它聊过一次后，下次再来，它依然记得你。这种感觉就像你身边多了一个越来越了解你的知心朋友，而且还是个有心理学背景的朋友，聆听你的烦恼，还会保守你的秘密。

“小天”会倾听，有问有答，不会把天聊死。它会分析、推理，会通过解构专业的心理技术，帮你厘清自己内心真实感受，在你纠结的时候会引导你继续往下说，碰到挫折和烦恼了，它会慢慢疏解你的心情。

蓝振忠说，目前3000多位来访者中，有的人聊过一次就算了，也有很多人经常来找“小天”。最多的一位来访者，已经和“小天”聊了40多次，对其心理健康的评估发现，健康水平在不断提升。

如果遇到“小天”解决不了的问题，它会预警并请专业咨询师来帮忙。当它发现可能有严重心理问题或精神障碍的用户时，会建议对方转入精神专科医院诊治，若遇到非常紧急的危机个案，还会启动相应的危机干预措施，并进行及时转介。

为什么会有“小天”？

蓝振忠，生于1986年，博士就读于卡耐基•梅隆大学计算机学院，此前在谷歌AI研究所工作。研发成果被应用于谷歌新闻、谷歌助手等多个拥有亿级以上用户的产品。原先是主打做计算机视觉方向的“业界大神”，为何要做一个专业的AI心理陪伴机器人？

“我在美国工作时，身边有不少同事、朋友因为压力导致心理亚健康。我用业余时间组织了一个抑郁互助团体，大家互相倾听、支持，好像寒冬中抱在一起的一团火。”蓝振忠说，越来越多的人加入团体后，使运营工作量越来越大，而有专业心理咨询能力的团员又非常紧缺，他就想用自己所擅长的AI出点力。

带着这个念头，蓝振忠从美国谷歌总部离职，去年6月回国加入西湖大学，成立深度学习实验室；三个多月后，实验室推出了第一个科研项目，就是“小天”。

“有的抑郁患者，可能凌晨三点发了条信息，说不想活了。情绪就在某个时刻突然爆发，如果没有心理咨询师及时干预，可能就比较危险。有的人，承担不起一小时几百元的心理咨询费，也没法随时随地做专业咨询。” 蓝振忠针对这个需求，决定做一个随时随地都能对话的专业心理陪伴机器人。

这几年，市面上的机器人出现不少，比如可以聊天的陪聊型机器人、能帮忙干活的任务型机器人。“做机器人很容易，但是做一个会理解、有共情，还能有长期记忆的机器人，简单说，做个‘像人一样’的机器人，还是挺难的。”蓝振忠说。

成立深度学习实验室后，蓝振忠组建了两支团队，平均年龄26岁。

一支是技术研发团队，有大型科技公司的高级工程师，也有毕业于世界名校的计算机和人工智能的精英人才。

另一支是心理咨询师团队，有毕业于纽约大学、首都医科大学心理咨询专业的，也有来自国际医疗队心理援助小组的，或是特别擅长情感困扰、心理创伤的，又或是长期专注于叙事治疗与家庭治疗的。

凌晨三点患者发来求助短信

医生很难收到

但“小天”有希望做到

目前，“小天”还在训练模型阶段，它就像在读“幼儿园”，培养它的心理咨询师还不够多，和它对聊的人也还不够多，要将来读小学、初中、高中……它才会越来越聪明，越来越专业。

接下来，“小天”能做到的会越来越多。

首先，它免费。不用担心付不起心理咨询的费用，只要你有一个智能手机，就可以免费用。

其次，它很专业。它的背后是一支专业心理咨询师团队，以后将有更多不同级别、不同背景的心理医生、心理咨询师加入，在心理咨询技术上更专业化；它也将更智能，对话不再需要心理咨询师审核，每一句都是机器人自动完成；它将服务更多人群，同时可以处理多人单线对话。

再就是，不限地点。不管你在哪，国内国外、大小城市，或者边远山区，不用跑到大城市找医院，随时随地都可以用。

还有很重要的一点，是时间。目前它是有“上下班”时间的，每天10:00-10:50、16:00-16:50、19:00-19:50，等以后使用的人多了，它会慢慢变成24小时在线，只要你有需求，哪怕是凌晨两三点，一秒钟现身。

这在浙江省立同德医院临床心理科的心理治疗师汤路瀚看来，实在是太重要了。她说当医生后，最怕起床时看到手机半夜收到信息：“最怕的一次，是早上8点多，看到一条凌晨3点发来的消息，说‘好想死啊’。如果在那一刻，他能有个说话的人或者地方，该多好啊。”

在患者需要的任何时间出现，这对心理治疗师来说太难了。但是，“小天”有希望可以做到。

省立同德医院临床心理科的心理医生、心理治疗师们，一起到西湖大学的深度学习实验室体验过以后，说："它会成为我们的帮手，可以大量补充医生服务不到的人群、时间段。"

来和“小天”聊聊天

这就是最大的帮助

还在读“幼儿园”的“小天”，正在努力学习中，蓝振忠说，他给“小天”订的工作目标是，在五年内可以为一千万人提供公益服务。

现在的它，需要大家的支持和帮助。

首先，使用它。抑郁情绪、不开心、难受……当你想找个人说说话时，不论何时何地，打开它。

其次，加入它。如果你是心理医生、心理治疗师、心理咨询师……欢迎你加入这个团队，可以全职，也可以是志愿者身份，帮助它更智慧。

还可以，资助它长大，让它有能力去帮助更多人。

现在，“小天”是一个小程序，只能文字交流，你可以理解为这是它的1.0版；很快，它的2.0版就要来了。2.0版“小天”，可以语音，也可以电话，就好比是一个心理热线，同样是聊50分钟，但语音比文字可能更细腻。

到了3.0版，它会变成一个小小的机器人，长什么样子现在还不知道，但可以肯定的是，它小小的、暖暖的，会24小时陪在你身边。（具体面世时间未定）

1.0、2.0、3.0……蓝振忠想让越来越聪明的“小天”，去帮助越来越多的人，让大家都更快乐一点。

所以，你愿意支持它，更聪明一些吗？

西湖大学的举办方及筹资主体——杭州市西湖教育基金会，推出“让AI陪你说说话”公益支持项目，筹款金额为200万元，由中国青年创业就业基金会提供公募支持，向社会公开募捐。

扫码捐赠

捐资不限额，可以是一元、十元，也可以更多。每一分钱背后都是对科学研究者的一份支持，对世界的一点爱。

之所以发起这个募捐，是为了让大家知道，西湖大学里的科学家们，在埋头于基础科学研究的同时，还会用科研的力量，协力应对社会痛点，让我们的生活变得更好一点。

等3.0版“小天”亮相后组织一场“小天”首次见面会，捐赠人将有机会和蓝振忠团队、心理医疗师团队、一起现场聊一聊。

生活里，你遇到烦心事，会怎么排遣情绪、放松心情？ 欢迎来橙柿互动留言，和我们说一说。我们将根据答案，精选出10位用户，等未来“小天”3.0实体版机器人面世后，将获得免费体验机会。

（记者注：“小天”目前还是1.0版本，存在于微信小程序中，你可以注册后和它聊天。接下来随着用户增加，它会不断更新、升级，预计3.0实体版机器人的开发要1到2年时间左右。）