快问快答

让老年人共享数字化便利 为什么做？怎么做？

关于如何让老年人共享数智生活，昨天开展的“银龄跨越数字鸿沟”科普专项行动有什么重要意义？

省政协委员、省科协副主席 陆锦：“银龄跨越数字鸿沟”科普专项行动是贯彻落实去年国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》的具体举措，也是奋力打造“重要窗口”主题主线，响应浙江省委省政府数字化改革号召，服务社会主义现代化先行省的具体行动。这次的科普专项行动聚焦老年人在智能时代下面临的痛点、难点，精准施策，让老年人与我们一起共享科技发展带来的便利，帮助他们融入现代社会。这也是我们坚持以人民为中心、聚焦百姓需求，为民办实事、解困难、谋福利的不变初心。

这次“银龄跨越数字鸿沟”科普专项行动的最大亮点是什么？

陆锦：我觉得这项行动最大的亮点是社会化的协同。这次行动由省科协牵头，与省委老干部局、省教育厅、省卫生健康委、省文明办、中国移动通信集团浙江有限公司、中国建设银行浙江省分行七个部门联合发文、共同发动，真正实现了“部门协同、上下联动”。党委、政府、企业各司其职，共担社会责任，形成全社会合力提升老年人数字技能的工作体系。第二个亮点是规模化的覆盖。我们提出的目标是3年行动覆盖老年人200万人次。通过战略合作，全省通信运营商、金融机构网点、老年大学、社区学院、农村文化礼堂全面参与，形成网格化的培训覆盖，老年人可以就近就地开展培训，享受社会化服务。第三个是公益化的模式。我们将在全省范围招募万名科技志愿者，组建“万人科普讲师团”，以志愿服务带动“银龄跨越数字鸿沟”科普行动的开展，推动全社会关爱老人，为老年人提供“暖心”服务。

这次科普活动中，省建行拿出了哪些资源与服务来为老年人授课？金融业务如何应对老龄化难题？

中国建设银行浙江省分行党委委员、副行长 郑浩：我们全面参与此次省科协牵头发起的“银龄跨越数字鸿沟”科普行动。在行内选拔有爱心有耐心的员工组成讲师团，开放辖内网点、裕农通服务点、移动门户等线上线下渠道，依托建行大学“金智惠民” 工程，建立现场教学点和线上课程专区。另外也将组织志愿者队伍，奔赴住户、社区、养老机构，开展送教上门科普志愿活动。

同时，不断优化产品和服务流程，简化智能应用操作，在网点配置专门人员为老年人提供操作指引，并进行防诈骗知识普及宣讲，帮助老年人享受到安全便捷的金融服务。

在“银龄跨越数字鸿沟”科普专项行动中，省移动提供了哪些资源和服务为老年人授课？

浙江移动公司副总经理 朱华新：我们第一时间在教学点改造、责任分工、师资队伍等方面做了全面工作部署。在教学点设置上，目前全省90个区县的一千余家移动营业厅全部设立了老年客户爱心通道，400余家具备条件的营业厅完成改造，设置了无障碍通道，方便老年朋友进厅听课。

发挥移动广覆盖优势，明确省、市、县、网格四级联动机制。全省抽调精干力量，组建了“千人讲师团”和“党员科技服务志愿者队伍”。目前，全省11地市的移动分公司均已开展了相关的科普试点工作，并总结出了一套“1+3”授课经验，即：建立以移动营业厅为中心的“一公里服务圈”，通过“线下课堂、一对一指导、送课进社区”3类授课方法，组织老年人就近就地开展培训，切实帮助老年人迈过“数字鸿沟”。

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