都市快报讯 “这个机会真的太好了！”昨天，坐在宁波民生乐老学院的教室里，70多岁的郑坚清连声感叹。

教室另一侧，老师们正在手把手教学如何用手机发送位置。“刚才大家都操作过一遍了，现在我们再来复习巩固下。打开微信，点击‘发送位置’，把你想要发送的地点输入‘搜索地点’，确定后点击‘发送’就可以了。”不一会儿，微信群里出现了一连串的定位，发送者正是这些刚刚学会、还在摸索的银龄老人。

神奇的二维码、玩转智能支付、制作电子相册、制作短视频……宁波鄞州下应街道社会组织服务中心也发出了“智慧银发”老年人新媒体公益培训课的招生启事。

2020年11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》。今年的“两会”上，首次将老年人数字困境问题写入2021年政府工作报告，明确提出推进智能化服务要适应老年人需求。

智能终端和老年群体的使用无法适配，现在，跨越这条数字鸿沟的钥匙来了。

3月25日-26日，省科协联合省委老干部局、省教育厅、省卫生健康委、省文明办、中国移动通信集团浙江有限公司、中国建设银行浙江省分行在宁波召开工作部署会，正式启动“银龄跨越数字鸿沟”科普专项行动，并与省移动、省建行签订战略合作协议。

时代浪潮裹挟着科技创新滚滚而来，在这一场浪潮中，“老吾老以及人之老”不再是一句口号，谁也不能落下。

闪耀数智因子的浙江

谁都不能落下

一直在说的老龄化社会，用一组数据大概可以表明——2019年末浙江全省常住人口中，60岁及以上的人口为1205.01万，占比为20.6%，比上年上升1个百分点；65岁及以上人口为830.7万，占比为14.2%，比上年上升0.6个百分点——这意味着继辽宁、上海、山东、四川、江苏等之后，浙江成为全国第七个老龄化省份。

某种程度上说，苏浙沪地区整体进入老龄化，长三角成为全国“最老地区”。但与之相对应的另一面是，浙江又是科技创新程度最高的省份之一。

从全省范围看，老年人使用智能设备特别是智能手机问题仍然凸显，这与浙江“数字经济强省”的定位并不匹配，老年人跨越数字鸿沟，急需破题。

宁波先行

省科协提出破题方案

2015年开始，杭州市科协委托杭州市老年学学会在杭州老年电大（江干）示范教学基地开设“互联网+智能手机”教学试点活动。2017年开始，宁波市科协联合多家单位在全国率先对45岁以上市民实施大规模的中老年人智能手机操作技能普及培训，截至目前，已经培训25万人次，2017年、2021年被纳入宁波市十大民生实事项目。

2021年1月省两会期间，浙江省科协党组成员、副主席陆锦作为政协委员，提交了《关于开展“数智共享”科普专项行动 助力老年人跨越“数字鸿沟”的建议》。

今年，这个建议已经真正地从纸面走入现实中。浙江省科协联合省委老干部局、省教育厅、省卫生健康委、省文明办、中国移动通信集团浙江有限公司、中国建设银行浙江省分行，下发《关于开展“银龄跨越数字鸿沟”科普专项行动（2021—2023年）的通知》。

以老年人“数智共享 跨越鸿沟”为基点，通过线上线下相结合的方式，聚焦老年人生活需求，围绕交通出行、就医、消费、金融、办事服务、文体活动等重点，在三年内对全省老年人进行200万人次以上智能手机应用科普培训，2021年、2022年、2023年分别完成50万、70万、80万人次，促进老年人提升运用智能技术的水平，共享现代社会信息化成果。

家门口就能上课

用方言学怎么用手机

老年人怎么教，这是一个大问题。针对老年人“慢懂快忘”学习特点研发适老教材，按照不同需求开设“入门班、提高班、创新班”，让老年人由浅入深，融入现代生活。以杭州市上城区科协为例，基础班通过“送教进社区”的形式开展教学，并形成了同屏教学、单课学案、双教指导、小组互助等一系列有效策略。

宁波市科协也有很多经验。比如实操教学很重要，通过反复实操提升老年人应用能力；尽量保证小班化教学，每班学员20人左右；还有深受老年人欢迎的“双语教学”，用亲切易懂的方言教学，能让老年人在心理上率先“破冰”。

接下来，“银龄跨越数字鸿沟”科普专项行动还有很多大动作。

设立“千个教学点”，依托通信运营商、银行网点、老年大学、老年电视大学、社区学院、新时代文明实践中心（所、站）等力量，全省设立1000个以上教学点，老年人在家门口就可以学到。在报名人数超过15人的村（社）和养老院，送教上门，体验“家门口的课堂”。

组建“万人科普讲师团”，开展科技志愿服务。根据浙江省数字化改革总体部署，提高志愿服务数字化水平。指导各地组建“银龄跨越数字鸿沟”科技志愿服务队伍，在全省招募1万名以上熟悉智能手机应用的志愿者，组建“万人科普讲师团”，到住户、社区、养老机构等，开展“送教上门”服务。

2021年的3月，科学的种子和春天一起发芽。汇聚社会力量，奉献志愿爱心，让科普助力银龄，聚力跨越数字鸿沟，提升老年人数字技能，这也将成为下一个“浙”样精彩的具有浙江辨识度的科普品牌。

快问快答

让老年人共享数字化便利 为什么做？怎么做？

关于如何让老年人共享数智生活，昨天开展的“银龄跨越数字鸿沟”科普专项行动有什么重要意义？

省政协委员、省科协副主席 陆锦：“银龄跨越数字鸿沟”科普专项行动是贯彻落实去年国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》的具体举措，也是奋力打造“重要窗口”主题主线，响应浙江省委省政府数字化改革号召，服务社会主义现代化先行省的具体行动。这次的科普专项行动聚焦老年人在智能时代下面临的痛点、难点，精准施策，让老年人与我们一起共享科技发展带来的便利，帮助他们融入现代社会。这也是我们坚持以人民为中心、聚焦百姓需求，为民办实事、解困难、谋福利的不变初心。

这次“银龄跨越数字鸿沟”科普专项行动的最大亮点是什么？

陆锦：我觉得这项行动最大的亮点是社会化的协同。这次行动由省科协牵头，与省委老干部局、省教育厅、省卫生健康委、省文明办、中国移动通信集团浙江有限公司、中国建设银行浙江省分行七个部门联合发文、共同发动，真正实现了“部门协同、上下联动”。党委、政府、企业各司其职，共担社会责任，形成全社会合力提升老年人数字技能的工作体系。第二个亮点是规模化的覆盖。我们提出的目标是3年行动覆盖老年人200万人次。通过战略合作，全省通信运营商、金融机构网点、老年大学、社区学院、农村文化礼堂全面参与，形成网格化的培训覆盖，老年人可以就近就地开展培训，享受社会化服务。第三个是公益化的模式。我们将在全省范围招募万名科技志愿者，组建“万人科普讲师团”，以志愿服务带动“银龄跨越数字鸿沟”科普行动的开展，推动全社会关爱老人，为老年人提供“暖心”服务。

这次科普活动中，省建行拿出了哪些资源与服务来为老年人授课？金融业务如何应对老龄化难题？

中国建设银行浙江省分行党委委员、副行长 郑浩：我们全面参与此次省科协牵头发起的“银龄跨越数字鸿沟”科普行动。在行内选拔有爱心有耐心的员工组成讲师团，开放辖内网点、裕农通服务点、移动门户等线上线下渠道，依托建行大学“金智惠民” 工程，建立现场教学点和线上课程专区。另外也将组织志愿者队伍，奔赴住户、社区、养老机构，开展送教上门科普志愿活动。

同时，不断优化产品和服务流程，简化智能应用操作，在网点配置专门人员为老年人提供操作指引，并进行防诈骗知识普及宣讲，帮助老年人享受到安全便捷的金融服务。

在“银龄跨越数字鸿沟”科普专项行动中，省移动提供了哪些资源和服务为老年人授课？

浙江移动公司副总经理 朱华新：我们第一时间在教学点改造、责任分工、师资队伍等方面做了全面工作部署。在教学点设置上，目前全省90个区县的一千余家移动营业厅全部设立了老年客户爱心通道，400余家具备条件的营业厅完成改造，设置了无障碍通道，方便老年朋友进厅听课。

发挥移动广覆盖优势，明确省、市、县、网格四级联动机制。全省抽调精干力量，组建了“千人讲师团”和“党员科技服务志愿者队伍”。目前，全省11地市的移动分公司均已开展了相关的科普试点工作，并总结出了一套“1+3”授课经验，即：建立以移动营业厅为中心的“一公里服务圈”，通过“线下课堂、一对一指导、送课进社区”3类授课方法，组织老年人就近就地开展培训，切实帮助老年人迈过“数字鸿沟”。