省人民医院“最多跑一次”跑出真切的获得感

看病流程怎么更简便，看病质量如何再提高？这是每个老百姓都关心的话题，也是浙江医疗卫生服务领域“最多跑一次”改革的重要内容。

今年5月，浙江省人民医院专门成立了“最多跑一次”工作小组，针对该院门诊及住院提炼出了40个服务项目，涉及24个部门，通过优化流程用“信息跑、数据跑、医生跑”代替“患者跑”，开展了一系列卓有成效的探索实践，多项工作实现了从无到有、从有到优。

近日，来自海宁的刘大伯（化名）就真真切切地感受到了省人民医院“最多跑一次”改革带给他的获得感。

分级诊疗服务模式，双向转诊轻松完成 

门诊少排队，就诊更便捷，服务更贴心

刘大伯，69岁，家住海宁。一个月前，在一次酗酒后，刘大伯开始出现肚子胀痛，胃口也变差了，但他并没有放在心上。近日突发的一次便血，让他的神经瞬间绷紧了，再一称体重轻了七八斤，这可把他吓坏了。

第二天一早，刘大伯前往海宁市中心医院（浙江省人民医院海宁分院）。询问病史后，首诊医生建议刘大伯做个胃镜，但他犹豫了。为此，首诊医生建议他到上级医院看看，并为他预约了一个省人民医院消化中心的专家号。

几天后，刘大伯在儿子的陪同下来到省人民医院，让他意外的是，走进医院二楼的门诊大厅，迎面而来的不是拥挤的人潮，而是宽敞明亮的“一站式门诊服务中心”，右侧是摆放有序的自助机，还有随处可见的志愿者……看着眼前的就医环境，原本满脸踌躇的刘大伯开始放开步子。

“还是先做个胃镜吧。”消化中心的阮洪军主任说。在做好沟通和解释工作之余，阮主任为刘大伯进行了支付宝诊间结算，还帮他提前预约了下次就诊的号子，并建议他去三楼的检查预约中心预约同一天过来做胃镜，这样可以少跑一趟。

检查预约中心位于医院1号楼三楼，刘大伯他们不一会儿的工夫就找到了。“那边的工作人员特别细心，不但马上帮他做了预约，还和我们讲了做胃镜的各项注意事项，如需要携带什么物品，检查前后如何进食，药物服用的时机和方法等。”儿子小刘说，工作人员还告诉他们如果做完检查后，不方便来医院取报告的话，可以去二楼门诊服务中心免费申请邮寄病理报告。

“这和我以前看病的样子完全不一样。”刘大伯笑着说，他在候诊、预约检查、缴费结算等环节上几乎没怎么等，除了上下电梯，他基本没走多少路。30分钟里，他们不但交了费，还把下次看病的事情也都安排好了。

双下沉、两提升

让基层百姓在“家门口”看名医

一个星期后，刘大伯来到省人民医院准备做胃镜，这次陪他来的是老伴。做完胃镜检查后，刘大伯熟门熟路地拿着报告走进阮洪军主任的诊室。分析他的各项检查报告，阮主任建议先吃药，等病理结果出来寄到家后再做进一步诊断。

看着年近七旬的刘大伯轻松又淡定地完成了做检查→拿报告→看门诊→缴费→取药……一旁的老伴说，“看来以后来医院看病都不用麻烦儿子了，我们自己能行。”

就诊结束后，更让刘大伯意外的是，下次复诊他不用往杭州跑了，在“家门口”就能找到阮主任——根据医院“双下沉”服务，阮主任每周三都会在海宁市中心医院坐诊。

几天后，刘大伯收到了医院寄来的挂号信：病理结果不尽人意。与此同时，儿子小刘也通过手机查到了检查结果。第二天恰逢周三，正是阮主任在海宁坐诊的日子，于是，一大早父子俩就去了医院。

得知需要住院治疗，刘大伯面露难色。“阮主任，我这病到底要不要紧啊？如果去你们那里住，是不是要排队，要等很久啊？”刘大伯说。

阮主任安慰道，“放心，病情不严重，但住院还是需要的。”话音刚落，他就递了张“住院单”给刘大伯，并告知他已经和医院的“入院准备中心”联系过了。三天后，刘大伯只要拿着这张单子就可以去门诊三楼办手续了。

办出入院手续更加简便

三天后，刘大伯根据提示， 空腹来到了省人民医院的“入院准备中心”，顺利完成了登记、缴费、抽血、拍片等项目，并接受了入院前的宣教。

住院期间，病房走廊的自助缴费机给刘大伯留下了深刻的印象。那天，正挂着盐水的他收到了一张欠费通知单，正当他为要跑上跑下缴费发愁时，护士告诉他，病房走廊的自助缴费机就能缴费，银行卡、支付宝都能用，而且是24小时服务的，他可以等挂好盐水后再去缴费，也可以等晚上儿子来了让儿子帮忙缴。

出院时，刘大伯体验了“出院一站式”服务，即，在住院处同时办理缴费结算、病历打印盖章、出院带药，整个出院过程不到半小时。

如今，经过一段时间的调理，刘大伯的肚子舒服多了。前不久，听说省人民医院开了省内第一家健康教育学院，而且家附近就有，刘大伯不仅第一时间报了名，还经常鼓励邻居们一起参加，共同学习预防保健知识。