创新医疗服务 优化服务质量

几乎每个在市三医院妇产科分娩的产妇，从选择该医院开始，就享受到了一系列贴心的服务：入院有人接、在院有人查、检查有人陪、产后有花迎、出院有车送、回家有医访，不仅是这“六有”服务，产妇在分娩时还可以自行选择喜欢的音乐，在美妙的歌声中分娩……事情看起来很简单，却富有人情味。

在市三医院，类似的小细节比比皆是。作为一家市级医院，市三医院的规模不是最大的，但近年来它在不断提高医疗质量的同时，倡导人文关怀，注重创新医疗服务，在医患关系日益紧张的当下，推出了很多富有人情味的举措，获得杭州市民的广泛赞誉。

良好的医患关系，离不开优质的医疗服务，医院在省内率先推出“病人选责任医生”、“病人选责任护士”、“病人选输液护士”、“住院病人药品明细一日清单”等改革举措，并将推行“医患沟通制”纳入医院规范化管理，成立门诊医患沟通室，专人接待，认真细致处理各类投诉，以提高患者满意度。

医院同时推出一系列服务举措，如成立“医疗延伸服务中心”，通过家访、信访、电话回访等方式，对门诊、出院病人进行回访服务，开展健康宣教、心理咨询、护理康复指导等，并统一为回访病人建立健康档案；成立门诊服务中心，主动为年老体弱、残疾病员提供“四有服务”（看病有人引、检查有人陪、配药有人拿、住院有人送）；充分尊重病人的隐私权，门诊实行“一人一诊室”，门诊注射室分为男、女两室，取消住院病人床头卡上的诊断栏；膳食科每年投入50多万元为住院病人提供免费早餐，并提供点菜和来料加工服务，热菜热饭随叫随到。

加大惠民力度 提升医院品质

2003年，杭州市惠民医院在市三医院挂牌成立，与市三医院是两块牌子，一套班子，两项服务。运行八年，服务低收入困难人次达到了22万多。

现在享受惠民政策的病人在该院看病或住院，平均费用可下降30%左右。简单举个例子：患病两年的尿毒症患者张先生，治疗费用除医保部门承担的部分以外，再享受惠民政策，每次血透费用可节约400余元。

为降低患者的医疗费用，医院在诊疗过程中采取“控、批、降、审”四字管理措施。对百元以上药品的使用也进行严格控制；对30余项医疗收费重新进行了规范整顿，取消套餐，对住院病人一日清单进一步明细，收费项目上墙，接受病人监督；取消科室经济收入和医务人员个人收入挂钩的做法，健全内部考评分配机制。

看病贵、看病难是长期积累的问题，老百姓到惠民医院看病能够少花钱，一是因为政府为患者多掏了钱，二是因为医院让患者少掏了钱。“优先解决贫困群众看病就医问题是当务之急。在目前情况下，医院通过挖掘医院内部潜力，进一步降低成本支出，坚持合理用药、合理检查，合理收费，尽最大可能让老百姓看病少花钱。”市三医院院长张延祥说。

【大事记】

■ 1993年市三医院皮肤科被确定为“杭州市级重点专科”。

■ 1995年市三医院确定了“大专科、小综合”医院发展思路。

■ 1997年市三医院皮肤科与全国著名的三家医院的皮肤科，形成了在科研、临床、制剂、信息、管理等方面的“四强联合”。

■ 2001年1月市三医院皮肤科被浙江省卫生厅确定为“浙江省医学重点扶植学科”。

■ 2001年2月市三医院成立了“杭州市皮肤激光治疗中心”。

■ 2001年12月市三医院肛肠科成为了“杭州市肛肠病诊疗中心”。

■ 2004年市三医院皮肤科被确立为“浙江省医学重点学科”。

■ 2004年4月“杭州市泌尿外科微创治疗中心”在市三医院挂牌成立。

■ 2004年12月“杭州市血管外科中心”在市三医院挂牌成立。

■ 2006年2月“浙江省中西医结合肛肠病诊疗中心”在市三医院挂牌成立。

■ 2010年中华医学会八大疾病研究中心之一“白癜风研究中心”挂牌市三医院。

■ 2010年9月“浙江省中西医结合便秘诊治中心”在市三医院挂牌成立。

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