从7月份开始，市三医院泌尿外科、肿瘤康复科两个临床科室启用标准化电子病历，成为杭州市首家推行标准化电子病历的医院试点单位。患者去看病，不用再研究那些看不懂的病历本，不用凭着处方单在药房排队等待取药，复诊时不用大包小包带着既往病历、检验单，医生只需轻点鼠标就能查询患者既往任何一家杭州市属医院的就医信息。

实行规范化电子病历后，就诊过程透明化程度提高，病人患什么病、用什么药一目了然，这对规范“医”和“药”之间的产业链，遏制医疗行业的一些不正之风起到了促进作用。

电子病历、惠民救助政策……这些年来，市三医院走过了风风雨雨，在发展道路上迈出了坚实的脚印，综合实力得到迅速发展，从一家以皮肤科专长的医院发展成为具有较高知名度多学科发展的现代化综合性医院。特色的医疗技术、优质的服务举措、诚信的医患沟通、合理的医疗收费和有效的医疗救助模式，就是市三医院不断前进的助推器。

拓展专科特色 提高竞争实力

在杭州，只要提起看 ，大家首先就会想到市三医院，因为那儿集中了全国首屈一指的 专家，是皮肤科行业内的“龙头老大”。

皮肤科与国内著名医院实行强强联合，形成了在科研、临床、制剂、信息、管理等方面特色互补的跨区域协作网络，年投入100万科研启动基金，并加大对科研人员的奖励力度。发展到现在，皮肤科临床和中西医结合诊疗 的总体水平处于国内领先。凭着过硬的特色医疗技术，省内外许多病人纷纷前来就诊，不少患者远道从国外慕名来院就医，在皮肤科门诊病人中，外地患者已超过40%。 医院在资源上向皮肤科优先倾斜，使科室在临床和科研方面都得到快速发展，获得国家自然科学基金7项，年门诊量超过80万人次。

这几年，在蓬勃发展的皮肤科带领下，市三医院也不断涌现出一批新的特色专科：肛肠科已发展成为享誉全省乃至华东地区的肛肠诊疗中心，血管外科中心是浙江省内规模最大的血管外科专科，泌尿外科在省内率先开展了排尿功能障碍综合治疗，尿动力学检查室现已成为浙江省主要培训基地……

“‘大专科、小综合’的功能定位日益清晰准确，医院各科走专科、专病建设之路，确立了‘以皮肤科为龙头，内外科为支柱，建设有专科特色的综合性医院’的特色办院思路，符合医院发展的客观规律。”院长张延祥说。

创新医疗服务 优化服务质量

几乎每个在市三医院妇产科分娩的产妇，从选择该医院开始，就享受到了一系列贴心的服务：入院有人接、在院有人查、检查有人陪、产后有花迎、出院有车送、回家有医访，不仅是这“六有”服务，产妇在分娩时还可以自行选择喜欢的音乐，在美妙的歌声中分娩……事情看起来很简单，却富有人情味。

在市三医院，类似的小细节比比皆是。作为一家市级医院，市三医院的规模不是最大的，但近年来它在不断提高医疗质量的同时，倡导人文关怀，注重创新医疗服务，在医患关系日益紧张的当下，推出了很多富有人情味的举措，获得杭州市民的广泛赞誉。

良好的医患关系，离不开优质的医疗服务，医院在省内率先推出“病人选责任医生”、“病人选责任护士”、“病人选输液护士”、“住院病人药品明细一日清单”等改革举措，并将推行“医患沟通制”纳入医院规范化管理，成立门诊医患沟通室，专人接待，认真细致处理各类投诉，以提高患者满意度。

医院同时推出一系列服务举措，如成立“医疗延伸服务中心”，通过家访、信访、电话回访等方式，对门诊、出院病人进行回访服务，开展健康宣教、心理咨询、护理康复指导等，并统一为回访病人建立健康档案；成立门诊服务中心，主动为年老体弱、残疾病员提供“四有服务”（看病有人引、检查有人陪、配药有人拿、住院有人送）；充分尊重病人的隐私权，门诊实行“一人一诊室”，门诊注射室分为男、女两室，取消住院病人床头卡上的诊断栏；膳食科每年投入50多万元为住院病人提供免费早餐，并提供点菜和来料加工服务，热菜热饭随叫随到。

加大惠民力度 提升医院品质

2003年，杭州市惠民医院在市三医院挂牌成立，与市三医院是两块牌子，一套班子，两项服务。运行八年，服务低收入困难人次达到了22万多。

现在享受惠民政策的病人在该院看病或住院，平均费用可下降30%左右。简单举个例子：患病两年的尿毒症患者张先生，治疗费用除医保部门承担的部分以外，再享受惠民政策，每次血透费用可节约400余元。

为降低患者的医疗费用，医院在诊疗过程中采取“控、批、降、审”四字管理措施。对百元以上药品的使用也进行严格控制；对30余项医疗收费重新进行了规范整顿，取消套餐，对住院病人一日清单进一步明细，收费项目上墙，接受病人监督；取消科室经济收入和医务人员个人收入挂钩的做法，健全内部考评分配机制。

看病贵、看病难是长期积累的问题，老百姓到惠民医院看病能够少花钱，一是因为政府为患者多掏了钱，二是因为医院让患者少掏了钱。“优先解决贫困群众看病就医问题是当务之急。在目前情况下，医院通过挖掘医院内部潜力，进一步降低成本支出，坚持合理用药、合理检查，合理收费，尽最大可能让老百姓看病少花钱。”市三医院院长张延祥说。

【大事记】

■ 1993年市三医院皮肤科被确定为“杭州市级重点专科”。

■ 1995年市三医院确定了“大专科、小综合”医院发展思路。

■ 1997年市三医院皮肤科与全国著名的三家医院的皮肤科，形成了在科研、临床、制剂、信息、管理等方面的“四强联合”。

■ 2001年1月市三医院皮肤科被浙江省卫生厅确定为“浙江省医学重点扶植学科”。

■ 2001年2月市三医院成立了“杭州市皮肤激光治疗中心”。

■ 2001年12月市三医院肛肠科成为了“杭州市肛肠病诊疗中心”。

■ 2004年市三医院皮肤科被确立为“浙江省医学重点学科”。

■ 2004年4月“杭州市泌尿外科微创治疗中心”在市三医院挂牌成立。

■ 2004年12月“杭州市血管外科中心”在市三医院挂牌成立。

■ 2006年2月“浙江省中西医结合肛肠病诊疗中心”在市三医院挂牌成立。

■ 2010年中华医学会八大疾病研究中心之一“白癜风研究中心”挂牌市三医院。

■ 2010年9月“浙江省中西医结合便秘诊治中心”在市三医院挂牌成立。