参加“第六届病友节” 赢取228元丰厚大礼

杭州市第三人民医院入选“杭州品牌30强”已经两年了，市三医院的员工达成共识，品牌不可能一劳永逸，它如同逆水行舟，不进则退，建立品牌不易，保持品牌更难。

然而，两年来，“三院品牌”的金字招牌却越擦越亮——优质服务理念历久弥新，专科特色建设全面发展。

今年，医院在品牌提升的基础上，再次提出加深内涵的概念。

为不断提高病人满意度，医院在全面推行医患沟通制的基础上，不断探索、深化、创新医患沟通的新形式。

医院始终倡导“看一个病人，交一个朋友；做一台手术，出一个精品。要把病人的期望作为我们服务的机会。”

正是因为对病人的真心付出，市三医院的忠实病友团日益庞大。每年年末，市三医院都会特别举办病友节，医生护士和患者病友欢聚一堂，各类特色活动把大家紧密联系在一起。

今天，杭州市第三人民医院“第六届病友节”正式启动。

今年是三院建院60周年，即将落成的新大楼也将在不久之后正式投入使用。在这个大庆的日子里，第六届病友节的意义不同寻常，医院将邀请患者朋友到医院坐坐，看看三院的新发展，谈谈三院未来的发展方向。

第六届病友节活动如期举办

最近几个月，市三医院都忙于准备院庆。60周年大庆，里里外外需要打理的繁杂事务堆积如山。不过，一个基调很早就定了下来，即使再忙，病友节的活动今年还是要如期举办，因为这是属于病友的节日，不能忽视。

市三医院从2005年开始启动病友节活动，至今已有六个年头。每年年末，都有一大批市三医院的忠实病友等着病友节热闹开场。

六年来，每届病友节活动主题鲜明，内容丰富。

第一届病友节的主题是“医患角色互换，互相体验生活”；第二届病友节则是考验大家健走23层楼的毅力；第三届病友节启动“我看三院新变化”征文活动，并邀请病人为将要建造的新大楼设计病房；2008年第四届病友节通过举办医患健康运动会，倡导健康生活主题。去年，通过报纸有奖问答和现场互动活动，病友积极踊跃地探讨三院品牌，为医院发展献言献策。

第六届病友节，刚好赶上了医院60周年大庆的日子。

60年，三院走过了风风雨雨，特别是近几年，医院的综合实力得到迅速发展，从一家名不见经传的“弄堂医院”发展成为“专科特色鲜明、医疗质量优质、医疗服务优良”的具有较高知名度的现代化综合性医院，除了自身努力外，与患者的支持是分不开的。

今年，第六节病友节就继续邀请患者做客市三医院，希望听取患者的意见、建议，以此不断改进服务品质、擦亮三院品牌。

服务好不好，体现医院的软实力

院领导透露，每年的病友节活动都有众多病友积极参与，去年的有奖问答环节，医院收到了来自全省各地上千封来信。

“医院的忠实病友团日益庞大，与三院的优质服务理念关系密切。”

几年来，市三医院相继推出了100多项服务新举措，成为老百姓心目中最贴心的“品牌服务”。

病人到三院看病，经常会在不经意间发现三院人的“精心之作”。医院在门诊二楼中西药房率先添置了“服务满意度评价器”，每位来窗口取药的患者都可当场对窗口人员的服务质量、工作效率和服务态度做出量化评价。

门诊辅助检查预约中心对各种辅助检查项目进行集中预约，减少了病人往返和等候检查的时间。

在各病区设立了“小小气象台”，每天写明天气、气温情况，温馨提醒病人添衣减衣。

很多病人感叹，患者自己都没想到的服务细节，医院却未雨绸缪，帮病人落实了。这种细微之处彰显的服务意识，是最让人感动的。

“这几年，医患关系紧张的话题每每被人们挂在嘴边，但在市三医院，因为全体医务人员的用心和努力，病人综合满意度

今年，医院在去年品牌提升的基础上，再次提出加深内涵的概念，把优质服务进一步深化。

医院的理念是：优质的诊疗过程，不仅仅是看好患者身体的病，还要兼顾患者的心理需要，只有以患者为中心，把患者当亲人，真正从患者的角度体贴、关心患者，再辅以高超的医术治好患者的病，才能服务好患者，满意看病。

据了解，即将落成的新大楼，从整体设计到硬件配备，都彰显了人性化服务的理念，如把阳光最充足的房间全部让给住院病人，特别配置了简便的晾衣设施等。

医院认为：服务做得好不好，体现的是一家医院的软实力。

“大专科、小综合”功能定位日益清晰

如果说优质服务是助推医院发展的外动力，那么医院硬件设施和专科特色的不断提升，则是医院可持续发展的根本内动力。

今年医院发展的基调定义为“内涵”提升年，意味着在提高创新优质服务的同时，进一步打造专科特色内涵。

市三医院皮肤科在全国享有美誉，不少患者甚至从国外慕名远道而来就医。据医院统计，在皮肤科门诊病人中，外地患者已超过40%。

这几年，除了蓬勃发展的皮肤科外，市三医院也不断涌现出一批批新的特色科室，发展势头迅猛，如省级重点专科——肛肠科、院级重点专科——血管外科和泌尿外科等。

肛肠科已经发展成为享誉全省乃至华东地区的肛肠诊疗中心，血管外科中心是浙江省内规模最大的血管外科专科，泌尿外科在省内率先开展了排尿功能障碍综合治疗，尿动力学检查室现已成为浙江省主要培训基地。

“‘大专科、小综合’的功能定位日益清晰准确，医院各科走专科、专病建设之路，实现发展模式从单纯追求数量、盲目扩大规模的‘大而全’的外延型，向注重质量、提高效益的‘小而专’的内涵型转变，符合医院发展的客观规律。”

目前，医院的学科建设总体处省内领先水平，部分已进入全国先进行列，成为了在国内有一定知名度的特色医院。

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病友节活动预告

今年，一年一度的病友节将再次启动，邀请大家热情参与其中。

活动一：报纸有奖答题。

附件中是有关医院情况的6道题目，其中有填空题和主观题，有兴趣的读者请及时填写答题卡并寄往杭州市第三人民医院办公室。医院将从填空题全部答对的读者中，结合主观题答题情况，挑选160名提出有建设性意见的读者，每人赠送一份价值228元的礼物，并在这160名中再随机抽取60名幸运儿，电话邀请参加医院组织的病友节现场有奖活动。

活动二：医院现场有奖活动。

医患共同探讨“三院品牌”，并参加现场丰富的系列互动游戏，赢取奖品。

单选题：

问题一：今年是市三医院 周年院庆？

问题二：本届病友节是第 届？第一届病友节在 年 月举办？

问题三：今年医院发展的基调定义为 年？

问题四：医院有四个特色科室，分别是 、 、 、 。

问题五：医院于 年获得首届杭州市“我心目中的杭州品牌”荣誉称号。

主观题：

从医院学科建设、服务创新、基本建设等方面提出您的建议，畅想三院未来（200字以上）。

姓名： 联系电话：

联系地址：

身份证号：

特别提醒：

1、请将答案直接填写在答题卡上，并邮寄到杭州市三医院院办；邮寄地址：杭州市三医院院办（收），邮编：310009，答题卡复印无效。

2、信件截至11月25日，以邮戳为准；

3、请热心读者详细填写姓名、联系电话和地址、身份证号等信息。

4、医院将会电话逐一通知获奖者，获奖者凭身份证领取奖品，一张身份证限领一份。未中奖者不通知。最终解释权归杭州市三医院办公室所有。