这不仅是一个售后问题，更是一次品牌公关

杭州日报微博维权站开通第一天，就成功协调解决消费者难题，余老伯家的消毒柜问题基本得到解决。于是，更多的读者向我们的维权站和热线反映自己遇到的难题。

我们先说说上次余老伯家的消毒柜的解决情况。

余老伯反映问题的当天，就得到了老板电器官方微博的迅速反应，并获得了厂家承诺：将余老伯家的消毒柜运回厂家维修，并做全方位调试。

老板电器杭州售后部经理任先生说：尽管消费者购买的消毒柜已经过了保修期，但屡次维修未果，是我们的责任，本着“用心服务，感动客户”的服务宗旨，我们决定免除这次维修的费用。

昨天上午，老板电器已经派车去余老伯家将消毒柜运回工厂检测，并邀请了我现场见证服务过程。

任先生说，这不仅是一次问题的解决，更是一次微博品牌公关，我们并不避讳媒体介入，在网络新时代，传播途径很多，传播范围更广，所以经营好网络口碑，至关重要。这样也能让消费者看到我们真心服务的诚意。

昨天上午，侯先生向杭报维权站反映：去年7月我在文三路苏宁电器买了一台海信空调，现在冬天到了，发现空调无法制热。11月16日我报修，维修人员上门后说要拆下来拿回去维修，但是他说自己不是拆装工人，要等第二天拆装工人来拆。11月17日拆装工人上门，拆下空调后也走了，理由是：“我只是拆装工，不是搬运工，明天会有人来搬的。”但是我等到今天一直都没人来搬。

向侯先生核实情况后，我在微博上将这个情况@（提醒、抄送）给苏宁电器的官方微博“苏宁电器二十周年”和海信电器的官方微博“ourhisense”。

尽管在微博上没有反馈，但是苏宁电器南京总部客服人员很快与我取得了联系，向我询问了侯先生的联系方式，并表示尽快联系解决。

晚上6点多，我致电侯先生，侯先生说：太快了，下午2点多他们就来将空调机运走维修了！

算一算，这是在我们的微博发出一个多小时之后，够迅速吧？

侯先生向苏宁电器提了一个意见：维修、拆机、搬运应该一条龙服务，既然拆机当然是要运走，希望以后要协调好。我们向苏宁电器反馈，客服人员表示接受。

看来，在微博这个开发的公众平台，越来越多的企业都予以重视起来，微博成为口碑营销的绝佳地。苏宁的客服人员告诉我，公司一直重视网络品牌营销，他们有专人维护官方微博，其一因为微博里都是一个一个活生生的人，一个一个活生生的用户；其二，对产品的只言片语的感受才是用户最真实的感受；其三，微博的核心就是转发，不停地转发，这个效应不得了。不过，目前官方微博还是用以发布产品信息与公司活动新闻，还未接到过消费者的意见反馈和产品投诉，杭报维权站也给了他们一个绝好的补位，他们会更加注意微博品牌效应的。