［举措］

120到达前

进行远程电话指导

在西方发达国家，初级救护知识的普及率大都在50%以上，许多国家都有专门的急救培训。日本每年都举行抗震活动，教市民如何防身、脱险。德国设立全民救护日，当天全国人民都要接受急救知识的培训。

而我国，据有关部门统计，普通市民中仅30%的人，学习过专业的急救知识，而这些学过的人中仅11%的人明确表示自己对急救知识非常了解，懂得心肺复苏的人仅27.4%。正因为这种情况， 90%的人希望自己能够学习专业的急救知识，或者在紧要关头可以得到医务人员的专业指导。

正是基于这样的目的，杭州市急救中心推出急救医生电话医学指导服务这项举措。

据蔡主任介绍，新服务要求每位随车医生接到急救任务出车时，必须第一时间用车载电话联系报警人，了解患者

急救前的医患沟通

老百姓很欢迎

“这种方法在欧洲早就普及，但国内尚未开展，我们也是在向人家学习。”蔡主任说，新服务开展以后，不仅解决了病人家属自救互救的医学指导，避免二次损伤，提高了急救效果；而且能使医生在急救车上，提前完成问诊，做好相应的抢救准备，以便到达现场后能立即开展抢救。

新服务从10月中旬开始实施至今，杭州市急救中心也进行了相应回访和意见征求。

“我爸爸心脏不好，虽然这几年来我看到他几次发病晕倒，但每次在等待救护车到达的这段时间内都觉得手足无措，心里乱得不得了。现在有医生电话联系，告诉我能帮爸爸做点什么，心里就会放心很多。”家住城北的吴女士说，这种院前急救中的医患沟通，老百姓们都会欢迎。