为什么给她打了90分？

面试现场

小张：你好，谢谢你来我们公司应聘。请问，你现在还在职吗？（小张一边问一边翻看小祝刚刚填的简历。填简历后还测了打字速度，小祝一分钟打了31个字，及格线是30个，拼音五笔不限）。

小祝：是的。

小张：在餐饮连锁做收银？

小祝：是的。

小张：离职报告有提过吗？

小祝：报告，本来有……我这里如果要辞职，一周内提出都可以的。

小张：看你的资料，你之前在××网络也做过电话外呼的营销，有半年多，你能不能提供一个你做销售时的良好案例？

小祝：良好的案例啊……因为我们是提供增值服务的，费用也不高，就几块钱嘛，有的时候客户自己也会需要，比如天气预报，顾客比较需要嘛，也会主动提出来，我们在做其他服务时，客户会主动提出来嘛，这时候就……

小张：你在工作中有没有碰到什么困难，比较麻烦的，然后你是怎么克服的？

小祝：最大的麻烦就是客户不接电话，就是接了，马上就挂掉这种，我们又打不过去。第二就是客户听我说的时候，很不耐烦。克服困难嘛，电话营销最主要是声音和讲话的语气呀，要面带微笑嘛，因为顾客只能通过声音来感受你嘛，所以说比面对面要难一点，面对面还有肢体语言嘛，所以顾客不耐烦了你就要耐心点跟他说，如果你态度不好，那顾客就更加不耐烦了……

小张：当你遇到顾客态度不太好，你最后还是以自己的努力成功向他推介了业务，有没有总结过有什么经验？

小祝：首先还是自己业务方面要熟练嘛，第二就是顾客是哪个年龄段的，也要从不同方面那个，老年人听不明白，你就要用最通俗的话跟他耐心介绍，年轻一点的，就要用专业一点的跟他说……

小张：你以前在××公司做过，能不能模拟一段产品推介？现在你是销售代表，我是客户。

小祝：（有

小张：没关系。

小祝：我只能大概记牢多少说多少……（歪着头想了一小会儿）

您好，我是××的业务代表，请问您是×××××号码的机主是吗？

小张：是的。

小祝：您好，是这样的，我们现在推出一个天气预报的业务，对您上班出行都是比较需要的，对您生活也是比较有帮助的，你看给您订上可以吗？

小张：这个费用怎么样？

小祝：五块钱一个月的。

小张：有试用吗？

小祝：现在暂时没有，因为还是月初嘛，如果是月底的话我们会有几天试用的。

小张：哦，那我先考虑一下，你可以在明天再打给我。

小祝：您现在不太方便是吗？

小张：也不是，我这个业务不太了解，我需要在网上先看一下。

小祝：这样啊，要不明天您大概什么时候有空，我再给您去电。

小张：好的，明天下午吧，好就这样。

小张：刚才像我这样一个客户，在你电话推销的过程中，算是态度怎么样的？

小祝：比较好的了，有些客户就会说，什么乱七八糟的，不要再讲了，然后电话挂掉，这样。

小张：那面对这样的客户，你个人心态方面会怎么调节？

小祝：心态嘛，当时火肯定还是蛮火的嘛，但是过后想想，如果换位思考一下，如果换成是我，别人突然打电话给我说一大堆我不知道的东西，那我肯定也会郁闷的嘛，所以就要换位思考一下……

……

记者后记：昨天，小张最后的话让我心里有点不安，因为以前我接到这样的来电，基本都表现出很不耐烦，不听对方说完就直接挂断也不少。

我想，以后再接这样的电话，我应该再客气一点，就是产品真的不需要，也可以多说上一句谢谢。电话那头坐着的，就是一个像小祝这样很辛苦但仍努力微笑的女孩，每天重复着同样的话，但她们也有情感，是活生生的人，而不是推销机器。