通过AI完成消费的用户

复购率已经接近70%

说完即时零售，再来聊聊智能体经济。

“一个家庭晚上不知道吃什么，过去要打开App自己翻几十家店。现在可以直接告诉AI，‘半小时送到，清淡一点，老人孩子都能吃’，AI就可以把餐饮、距离、配送时间和家庭需求一起考虑，推荐合适的餐厅。”

这是在大会发言时，刘菲分享的一个外卖智能体案例。这种点外卖方式好不好用？我们打开某外卖软件点开“AI点外卖”，把“半小时送到，清淡一点，老人孩子都能吃”告诉AI，过了约15秒，AI完成分析：“帮你找了附近几家适合老人孩子吃的清淡菜品，都是半小时左右送达，不辣不刺激，口味温和好消化。”同时推荐了三家餐厅，每家都推荐了菜品，给出了合计价格。点击“选好了”即可下单。

操作体验下来，对于想不好吃什么的顾客来说，确实省去不少麻烦。我们问了两位常点外卖的年轻人，小陈说：“方便是方便，就是点菜的乐趣没有了，我还没用过，可能是一种趋势吧。”小林说：“我觉得比较适合老年人，他们不会用复杂的App，AI点菜比较方便，说一句话就可以了。”

在我们采访的5位年轻人中，只有一位用过AI点外卖，两位听说过，但没用过，一位是第一次听说。消费习惯的改变，需要时间。但智能体在消费者端带来的变化非常直观。今年3月，美国Adobe公司分析1万亿次全球零售网站访问数据，发现通过AI助手找到商品的消费者，最后下单的转化率比普通流量高42%。

阿里巴巴也看到了类似变化。刘菲介绍，千问App接入淘宝闪购以后，在即时零售场景里，通过AI完成消费的用户，复购率已经接近70%。

“这说明，很多消费过去不是没有需求，而是需求没有被很好地表达出来。智能体能够真正理解人的需求，它对服务消费最大的价值，不只是把原来的交易做得快一点，而是把过去没有被表达、没有被发现的需求变成真实消费，并围绕这些需求重新组织商品和服务，带动更多服务消费。”刘菲说。

对AI说一句话

它就替你办成事

智能体，具备自主感知、记忆、决策、交互与执行能力，是人工智能竞争的新焦点，也是杭州建设人工智能创新发展第一城的重要抓手。刘菲认为，当前AI正从“给答案”走向“办成事”。他预言，未来将诞生全新的智能体经济。

杭州市发改委今年8月发布的《智能体服务赛道分析报告》显示，2025年全球智能体市场规模约113亿美元，预计2030年将达到500亿美元。第三方市场调查（IT桔子）数据显示，目前杭州智能体企业共计237家，总量居全国主要城市第三，仅次于北京的495家、上海的324家，高于深圳的225家。

杭州的智能体中，包括通用智能体47家，比如千问办公、实在Agent。实在Agent深度适配国产软件和信创环境，主打为企业提供一站式智能化解决方案，目前服务5000家企业客户，位列OSWorld全球总榜、智能体框架分榜双冠军，创下智能体成功率全球新纪录。

还包括垂直行业智能体190家，比如钉钉悟空、安诊儿、蚂小财等。安诊儿曾作为唯一代表中国展出的智能医疗智能体，在世界卫生组织大会上向全球推介，服务量突破2.6亿人次。

在报告中，杭州也给自己定下目标，到2027年底，智能体应用普及率要达到85%，到2030年普及率要达到90%。对AI说一句话，它就替你办成事的时代，不远了。

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