这样预付式消费的“坑”你踩过吗？

“小区门口的开了近十年的丝雨彻底倒闭了！这些年我陆陆续续充了有大几万，卡里还有三千多块钱都套在里面了！”家住滨江区月明路上的张女士向记者爆料。

张女士口中的丝雨，在美团、百度地图等线上平台上的全称为“赫莎·丝雨造型护肤美容”，不过据附近居民介绍，在半年前，该店经过转让，变更为了“浩然”。“最开始在丝雨办卡是因为它开在家门口，比较方便，价格也合适，办了卡打三折，剪发只要27元。”张女士回忆，“店转给浩然的时候，说是只要三个月内办手续，卡里的钱还能接着用，但是单价全部都涨了，剪发最低都要50元起。而且他们总是软磨硬泡地推销套餐，给我的感受很不好。”

不过考虑到地理位置方便，4月的时候，张女士再次充了2000元钱。不曾想到的是，充钱后张女士只消费了不足5次，三个多月后，“浩然”再次闭店。

短短一年 家门口的理发店三易其主

消费者痛诉：“我卡里还有上千元呢！”

日前，记者来到该门店，发现店内早已“人去楼空”，设备被搬空，多面墙体被拆完，木板被拆卸堆在地上，店内还堆着不少油漆桶。

门头也已经换成了“浩涵科技美养中心”。

附近的商户告诉记者，最开始大家都以为只是闭店装修，后来有居民注意到门头更换才反应过来，“短短一年 ‘三易其主’。”

“八月中旬开始，经常能看到有市民在店门口打电话投诉的，有几次好几个人围在一起。”附近商户说。

“现在反正是钱也不让退，甚至连理发的项目都没有了。”张女士说，“我也是不久之前听邻居说起才知道这个事的，我回头去翻小区群里的聊天记录，发现群里早就炸了锅了，一片哗然都在讨论这个事，就我了解到的和我情况差不多的都有二十来个人，基本上也都是充了上千元。”

另外，记者注意到，该店铺门口还张贴了“如需美发请到附近尚进美发店”的通知。

记者随即来到尚进美发店，店员介绍，要想继续使用原本预付的钱，就得在尚进充值等额的钱，并且只能选择尚进的套餐内容和价格。“最近挺多人来的，因为没有其他办法。上午有人卡里还有5000元，又充了5000元，有些已经搬家到萧山，卡里钱还没用完的也充了。”该店员说。

“我是这么理解的，尚进只是拿到了丝雨的客户清单用作揽客，虽然以前吃了‘哑巴亏’，但我没敢再充钱，而且尚进的价格也不便宜。”张女士说。

无独有偶，同在月明路，离丝雨不到50米的“安美可医学中心”同样也处于停业状态。

据附近商家及该店房东介绍，该店是在半年前关停的，到现在仍未有新商家入驻，不仅有不少消费者充了钱投诉无门，甚至员工工资、房东的水电费均存在纠纷，仍未解决。

路上一位食品连锁店营业员苦笑着对记者说：“可能是近几年跑路的太多，消费者对预付卡都没信心了，就算给折扣，也很少有人愿意办会员卡，客源锁不住，生意越来越难做了。”

预付式消费问题频出 杭州正在探索市场化改革

消费者投诉无门，商家感叹生意难做。受牵连的也不只是附近商家，而是整个市场。这样的现状应该如何破题？

记者了解到，近年来预付式消费问题频出，特别是教育培训、体育健身、美容美发、旅游住宿等行业成为了“重灾区”。

在采访中，有不少消费者提到，有没有一种可能？把大家充进商家的钱，给监管起来，每用一次等比例划一次到商家的账上，就像我们淘宝买东西，有支付宝七天的担保期一样？

为切实维护好消费者合法权益，破解监管难题，加快预付式消费市场化改革，一种极具数字化特色的“杭州方案”应运而生。今年五月，杭州上线了“安心付”产品，该产品由支付宝联合商业银行共同推出，将有力加快预付式消费市场化改革。

据统计，目前杭州已超5000家门店使用“安心付”。

什么是安心付？简单来说，它就是给消费者和商家在达成预付式消费时，给未消费的金额上了把“安全锁”，实现“政府监管平台、平台监管商家、第三方存管预付金”的全新模式。

在安心付产品模式下，用户一次性支付资金会直接转入商家指定的银行账户，商家并不能直接提取消费者的支付资金。平台和商家会联合银行共同约定，只有当用户在商家确认享受服务后，商户才能按实际消费金额扣减用户支付资金，并由银行完成用户单次享受服务的资金划拨。

这种方式操作起来也很简单，在消费者到商家处购买预付产品时，用支付宝扫“安心付”码购卡，预付资金就进入到了银行专用账户，用户消费一笔、账户扣款一笔，消费笔笔透明，记录余额可查，商家关店可退款。

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