相关部门建议先与平台协商

准备证据资料进行消费投诉

杭州市消费者权益保护委员会热线工作人员说，目前尽量与平台协商，比如一周时间，如果还没有到账可采取其他措施，留存证据、准备资料向市场监管部门或市长热线进行投诉举报。产品不能参与全国联保是不是水货，需要对产品进行专业鉴定，但消费者购买的商品已退回平台无法确定。

杭州市场监督管理局网络经营监督分局工作人员说，商品是否存在问题需要查验商品，但项链已经退货了无法查验，建议消费者打12315进行投诉，市场监管局收到消费投诉后，会让企业所在的属地监管部门跟进调查。

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