258元/年的会员无法续费 盒马已尝试11种业态

3月31日，盒马X会员上海真如店结束了最后一天营业。

2023年1月10日才正式开门迎客的真如X会员店，只坚持了短短一年多。根据盒马的公告，真如X会员店3月31日起停业，是为了搬迁至盒马X会员店全新旗舰店——普陀区桃浦旗舰店做准备，新店已竣工，将于今年下半年开业。

自去年10月，盒马开启成立8年来最大变革，不仅将5000多个SKU（库存单位）砍到只剩2000多个，以及几乎涵盖所有类目商品的降价。大打价格战的盒马开始“远离”中产，然而就在这段时间，盒马风波不断：X会员从权益调整到无法续费、多地门店清货关门、业务营收下滑、裁员降薪、创始人退休……如今，换了“一把手”，频频陷入“卖身”传言的盒马该何去何从？

盒马“经营策略调整”逐渐远离中产

近日，杭州李阿姨为自己购买的盒马X黄金会员到期续费，发现这档售价258元/年的会员已经不能续费。尽管目前在杭州没有盒马X会员店，但X会员可以在普通的盒马鲜生门店享受X会员的折扣等权益。李阿姨分别用两个手机账号办了盒马X黄金会员，一个已经过期，一个今年8月才过期。“过期的账号已经不能续费了，没过期的还能正常使用，不过享受的权益也已经大不如前。”记者了解到，会员续费问题不是最近才出现的，早在去年12月，就有消费者反映无法购买盒马X黄金会员，已经办的会员也无法续费，之后不断有消费者反映该情况。

对标山姆等会员制商店，盒马瞄准中产消费群体设计的会员制走不下去了？记者从盒马App后台了解到，盒马确因业务调整目前不支持开通或续费盒马X会员，已开通的会员仍可正常享受会员权益。此外，盒马X会员店全新推出“盒马X会员店VIP卡”。与原先的X黄金会员不同，全新的X会员店VIP卡仅可以在X会员店使用，只覆盖北京、上海、苏州、宁波等四城，包括进店购物、1%返利、生日惊喜礼遇三项权益。盒马的人工客服告诉记者，售价仍然是258元/年，但“每个门店的VIP都是不一样的，目前还未具体公布。”

一波未平一波又起，X会员的续费让消费者一头雾水，而多地盒马门店又出现清货停业的情况。除了前文提到的盒马X会员上海真如店在3月31日停止营业，包括大连、武汉、广州在内的多家盒马鲜生门店相继在2月底、3月初停止营业。对此，盒马通过官方微博发布声明表示，由于物业合同到期，和个别商场不景气等原因，今年上半年全国范围内会关闭6-7家门店。同时，今年计划新开70家门店。从线下门店张贴的停业公告可以发现，不少盒马门店关店也是归因于“经营策略调整”。

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