遭遇“踢皮球”后该如何维权

一般情况下，线下黄金饰品店铺会在最显眼的位置，标注当天金饰价格。柜台里，每一个金饰都带有质检卡，也挂着成分、克重、工艺费标识等。但在一些线上销售平台上，不法商家却也凭借消费者无法当面看见金饰实物的“优势”，正让黄金饰品网络销售平台成为消费者投诉黄金售假的“重灾区”。比如，一些带货直播间用打折宠粉名义隐瞒金饰克重、超低价秒杀等套路，一步步引导消费者走进买单圈套。

3月21日，杭州黄金销售市场醒目价格标识。潮新闻记者 吴越 摄

但是，消费者一旦买到假黄金，维权又往往会遭遇“踢皮球”——店家推给主播，主播推给消费者，平台则是睁一只眼，闭一只眼。最后，精力、时间耗不过的消费者往往只好作罢，就当花钱买教训。

销售商有责任确保所销售的黄金符合广告描述和质量要求，一旦有掺假问题，不能简单地把责任推给进货商等供应链的其他环节。北京京师（杭州）律师事务所毛梦凌律师向潮新闻记者建议，消费者购买黄金，应当首先保存购买记录、聊天记录、直播视频录像、商品宣传素材等相关证据，以便后续视需要进行维权。

黄金销售店铺工作人员正在整理金饰。潮新闻记者 吴越 摄

“主播不仅要《广告法》承担虚假宣传的责任，还可能违反《消费者权益保护法》和《产品质量法》，继而承担民事赔偿责任。”毛梦凌表示，根据《广告法》和《消费者权益保护法》规定，主播在直播间故意告知虚假情况或隐瞒真实情况，构成欺诈，消费者可以主张三倍价款赔偿。商户一旦涉嫌欺诈，网购平台应依法承担连带责任。市场监督管理部门可责令其限期改正，可以处五万元以上五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，并处五十万元以上二百万元以下的罚款。

“如果因直播平台的监管失职，助长不法分子的猖獗之风，甚至沦陷为假黄金销售窝点，这也将割裂消费者与平台的信任关系，失去市场。”一位线下黄金市场从业者表示，作为商家与消费者的买卖中介，网购平台应当为消费者保障合法权益，有责任规范商家黄金销售，验证金饰货源地、含金量等，并对其不定期抽查，发现问题及时将物品下架。

的确，一旦出现销售假黄金行为，主播、卖家、平台，三方等都需承担法律责任。有效遏制“假黄金”泛滥的手段之一，便是提高违法成本，让售假链条上的每一环都难逃其咎。在采访结束前，不少业内人士都希望通过潮新闻，建议黄金行业协会和企业建立更为全面和细致的自律机制，如实施严格的供应链审核，确保黄金来源可靠，并为消费者提供便捷的查询、投诉渠道和高效的纠纷解决机制，“此外，消费者在选择购买渠道时应尽量选择信誉良好的商家和平台，以降低风险。”

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