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杭州网 发布时间：2023-03-16 09:05
杭州去年为消费者 挽回经济损失5720.2038万元
连续16年蝉联中国最具幸福感城市，连续四年位居全国百城消费者满意度测评前三甲，这些荣誉的背后离不开杭州在消费者权益保护领域加快推进标准化建设和数字化改革的努力。2022年，全市共建成放心消费单位4.8万家，打造了全国首个“放心消费”核心城区，实现投诉举报处置效能提升等。
为了让消费者可以放心买买买，杭州一直在探索，也一直在前行——去年全年全市系统共处理投诉举报113.74万件，其中网购领域94.31万件，投诉按时受理率、投诉按时办结率、举报按时校查率均达到 99.9%以上，位于全省前列。2022年，杭州市市场监管系统共接收投诉举报1137417件。其中投诉903174件，为消费者挽回经济损失5720.2038万元；举报234243件。
一直以来，坚持首个创新。首个建设高校放心商圈联盟，建立大学生放心消费教育实践基地；首个试点放心消费进校园德育课，积累放心消费进校园教育经验；聚焦“一体化”和“高质量”，引导和推动全市实体企业设立先行赔付金，建成92家异地异店无理由退货承诺单位，20030家无理由退货承诺单位，截至目前，累计退货75.62万笔，金额6487.39万元。全面打造全国首个“全域武林放心消费”示范街道建设。
据介绍，杭州创新发布的12315消费纠纷“一键和解”通道，是全国消费者权益保护领域首个实现去中心化的政务服务产品，对现有消费纠纷政务服务实施流程再造，不新设专门的政务服务入口，不改变用户原有习惯，即无须消费者、经营者关注公众号、小程序或者下载App，而是将“一键和解”功能直接嵌入消费者和经营者经常使用的支付工具。目前，杭州已完成一期与支付宝端的对接，为杭州首批3.6万余家店铺开启“一键和解”功能。
来源：每日商报 作者：记者 汪晓筠 毛雨希 裘昀 实习生 朱浩堃 制图 裘昀 编辑：高婷婷
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