橙柿互动问卷调查30家电商公司 

订单影响普遍超30% 生鲜电商最受伤

都市快报·橙柿互动11月28日发布的《快递全国网点停摆65%？》一文引发热议。针对快递网点停摆一事，国家邮政局有关负责人表示，自11月21日以来，全国邮政快递日均揽收量约2.6亿件，投递量约2.7亿件，日均服务超5亿人次。

这已经明显低于今年1-10月份日均3.02亿件的平均数据。特别是11月26日、27日两日，快递揽收量分别是2.23亿件和2.3亿件，已经回落到两年前的水平。

另一个数据来自天猫、抖音等电商平台，为了缓解商家因疫情管控没能按时发货产生的罚款压力，平台根据疫情情况，设置了到“区县市”一级的豁免地区。目前，天猫和抖音上的豁免地区数量分别是1689和1828个，按照全国一共有2862个区县市来计算，因为疫情对发货造成影响的比例分别是59%和63.9%。

数据还无法反映商家面临的困境。昨天，都市快报·橙柿互动通过小范围问卷调查的方式，收集了30位电商公司运营主管、创始人的反馈，试图拼凑当下电商物流的真实情况。

一位杭州的老板列出了网点停摆带来的五大影响：一是影响销售额；二是超时被平台罚款；三是影响用户体验，差评率上升；四是生鲜食品无法保证时效，坏单率高，快递不赔，商家赔付费用很高；五是已拍下不发货，订单无法达成交易，商家收不到回款，影响资金回流。

快递停摆对订单影响普遍超过30%

浙江一家保健品企业每天损失超10万元

从提交问卷的情况来看，30家电商公司分布在全国各地，包含浙江、上海、甘肃、重庆、吉林、广东等10多个省市，超半数日均发货量在500单以上，两家日均超过10000单。眼下，他们的发货或多或少受到疫情的影响，严重的涉及10000多个网点。

其中，83.33%的企业反馈，快递网点停摆对整体订单的影响超过30%，影响在30%-40%和60%-70%之间的比例较高，均为23.33%。他们中大多数与不止两家快递公司合作，已经尽量避免停摆带来的损失。

在郑州从事化妆品电商的吴小鱼已经好久不敢打开后台了，“谁跟自己过不去看这个啊？”从底下员工反馈的信息来看，近一个月来，他们每天有近8000单快递无法发货。目前，他们合作的物流公司主要是“三通一达”以及顺丰。

“从今天后台停发订单情况来看，全国有32个省自治区直辖市、307个城市、近1500个区受到不同程度的影响，其中北京、广东、河南、河北、重庆受影响比较大，总体占比46%。”之前吴小鱼在朋友圈感慨，一个包裹只有发货地、中转地和目的地都是安全区才能送到，往常不是什么难事，现在居然变成了奢求。

因为后台设置了限售区域，目前不少直播已经出现了大量用户无法下单的情况，主播只能硬着头皮不断解释无法发货的原因，请求用户谅解。

黄小民是浙江一家知名保健品电商企业的销售负责人。他提供的后台截图显示，目前有8893个快递停摆点，主要集中在申通和韵达两家快递公司。从他了解的情况来看，相关部门对各家快递公司的疫情管控政策不一样，三通一达、极兔等等往往“一刀切”，涉及面比较广，对EMS和顺丰会宽容一点。

“可能是因为后两家大多是自营点，管理到位一点。”这也给了黄小民他们回旋的余地，“现在我们大量的快递交给EMS、顺丰发，才能将退款率维持在10%左右，差不多每天损失1000件订单，10万元左右。”

然而，这是以运费成本翻一番为代价换来的，也建立在保健品客单价相对较高的基础上。对于客单价比较低，商品较重的网店，这条路完全行不通——目前，顺丰的市场占有率在10%左右，大量的快递依然通过“三通一达”、极兔等低价快递公司配送。

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