更关注用户兴趣

从我要买到要我买

与室外的高温相比，抖音“交个朋友”的直播间里，气氛有一丝清凉——聚光灯下，特写和近景镜头相互交替。主播像聊天一样，将待售商品的特色娓娓道来：“这款羽绒服的特色是轻薄。”“这件做了防水面料，可以抵御室外零下30摄氏度的严寒……”

相比“买它”的洗脑式灌输和大量的营销，“交个朋友”的电商模式更关注帮顾客挑选商品。作为兴趣电商的代表，“交个朋友”还深耕服饰、美妆、酒水、母婴等垂直领域。“通过精准推介商品，而不是低价，吸引用户注意力停留、参与互动，从而实现购买。这也是直播电商的一个新趋势。”“交个朋友”创始人黄贺说，“两年来我们总销售额已经达到100亿元。”

从直播带货、社区团购、社交电商崛起，再到智慧电商、元宇宙出圈……近年来，新电商在数字技术的加持下呈现多元发展、提质扩容的新态势，应用场景也日趋丰富。

“新电商，从以流量为王转向了以内容为王，从以产品为中心变成了以用户为中心。”浙江工商大学现代商贸研究中心执行主任肖亮认为，从商业模式来看，传统电商时代的自主搜索已经成为“上半场”。对比传统电商的人找货模式——从“先有需求、再搜索、再购买”的搜索逻辑，转向了货找人的模式，即“先发现商品、再被激发需求、再购买”的激发逻辑。“就是从我要买，到要我买的转变。”

除了新技术外，新电商的“新”还体现在从单一场景到多场景的融合，注重社交属性，更加关注用户全方位需求。在传统电商模式的基础上，新电商还为一些顾客提供社交、娱乐等多层次体验，让电商变得“好玩”。

站在杭州武林路口，就能对元宇宙新电商有一些直观的体验。打开手机上的华为AR地图APP，一个虚拟与现实场景融合的鲜活画面跃动在屏幕上。掏出手机扫描街景，会不时跳出一个个盒子，点开后就可以领取店铺消费券。以武林路为基础，通过AR技术改造的元宇宙体验空间，为电商开启了更多想象空间。

“如果突破技术壁垒，在虚拟世界买地开店，数字人做主播带货，也许会带来新的风口。”杭州市商务局相关负责人说。

新的变化，也需要企业拥有“十八般武艺”。作为一家为全国电商企业提供代运营服务的公司，杭州碧橙数字技术股份有限公司见证着新电商的转型之路。

“企业提出的需求都需要我们制定方案并完成。最初他们只需要我们提供基础的运营，比如淘宝客服等。而现在，需要我们全域全渠道布局，不仅需要根据大数据为企业提供消费者需求信息，还要为企业寻找达人、制作短视频、运营话题，进行渠道联动等。”杭州扬趣（系碧橙数字子公司）负责人南华告诉记者，面对客户需求的变化，碧橙数字在北京、上海、成都等地成立子公司，应对抖音、京东、拼多多等不同平台需求，为客户提供更多个性化服务。

“不论是场景的多元还是技术的革新，挖掘和满足用户需求仍是根本。”南华说。

依托数据分析

从拼流量到拼供应

如果说，往年的电商大促，零售巨头们都在比拼谁能送达更快，今年在疫情影响之下，谁的供应链更稳定和可靠，则更受关注。这也是新电商发展中出现的新趋势。

2020年4月入局直播电商，“交个朋友”首场直播交易额就达到1亿元。一年后，“交个朋友”毅然从北京转战杭州。“因为杭州电商的供应链比较成熟。”黄贺说，区别于传统电商，健全的供应链是新电商健康发展的必要条件。“目前我们在探索垂直电商，拓展供应链、做自主品牌，杭州不论是供应链人才、商业模式抑或是产品制造企业，都很有优势。”

传统的供应链包括供应商、工厂、分销与零售企业、物流企业等线下体系。而新电商则在大数据的支持下，让供应链的效率得到更大提升。

面临价格与品质的多重竞争，一些新电商企业通过大数据分析消费者偏好，反馈给制造商，迅速确定生产数量或者产品形态。此外，他们还通过与供应商的战略合作压缩仓储、物流等成本，以确保拿到更低的价格——这样既能及时消化库存，又能较好地满足消费者对性价比的诉求。

可见，新电商已从流量的竞争，进化到供应链比拼，考验着新电商企业对供应链的掌控能力。

“从解决销售，到提供需求，电商在供应链中逐渐起到主导作用，而上下游产业链从业者都能从中挖掘机会。”肖亮认为，“新电商企业具有强大的底层数据协同能力、中层数据算法算力和前端数据服务能力，能显著提高生产和消费的信息匹配水平，促进消费和产业双升级。一方面，根据终端消费者的反馈信息，生产出更符合客户需求的针对性产品。另一方面，厂家在特定消费市场中找到更为精准的产品定位，通过大数据实现终端消费者与生产厂商双赢。这也是新制造、未来工厂的一个环节。”

当前，传统外贸正加速向跨境电商方向转型，跨境电商在迎来机遇的同时，也存在商品退货难、物流周期长等问题。而新电商高效的供应链管理，可为其提供新的解决方案。

以快时尚跨境电商品牌子不语为例，品牌搭建的服装集采平台，让“设计制作、服装加工到成品生产、电商销售”的传统供应链，升级成“小单快反”的柔性模式——厂商短时间内迅速生产小批量的货。通过大数据，采集平台在销售中搜集市场反应等信息，如果商品畅销则追加生产。如此一来，不仅可以降低物流成本，服装行业常存在的产能过剩问题也得到解决。

让供应更加精准，平台集采模式正成为跨境新电商的主流：一方面瞄准上游工厂配合平台商品快速上新与出货；一方面完善供应链配套服务。亚马逊官方自营系列、目标中东市场的Fordeal、主营欧美市场的Wholee，都是通过平台进行选品，整合供应链。

“电子商务正在加速线上线下、产业链上下游以及国内外市场的融合发展，助力传统零售企业的数字化转型加速推进。”武长虹说，接下来杭州将推动建立一批行业特色鲜明的线下园区，希望能给品牌出海带来集聚效应，政府也能更有针对性地提供服务和扶持政策。

从粗放到精细，杭州电商产业将迎来一次质的转型。这将是一个令人惊喜的新开始。

• 上一页
• 1
• 2
• 3
• 下一页
• 全文阅读