凌晨，直播间里火热的带货场景暂时落下帷幕，主播们创造了一个又一个销售新高。这个夏天，在中国电子商务之都杭州，透过一场场风风火火的直播，人们能在一定程度上看到产业链逐步复苏。

疫情两年多来，由于线下消费受限，电子商务和平台经济迅速补位，为保障社会经济平稳运行发挥了重要作用。与此同时，展览、展会等线下获客场景受阻，大量进出口企业转而寻求线上突破，进一步加速了传统外贸向跨境电商方向转型。

供需双双生变，随着新技术、新模式的出现，新电商逐渐转向以用户为中心，对人、货、场（即消费者、商品和门店）进行重构。不久前，杭州发布《关于促进新电商高质量发展的若干意见》，推出二十二条重磅政策，明确提出要壮大新电商产业生态、构建新型产业链体系，鼓励新电商企业做大做强。

新电商时代，杭州如何继续保持领先，进一步擦亮“电商之都”的金字招牌？

直播、社区团购、元宇宙……

从老传统到新模式

尽管前期已经做了细致准备，但8月暑期档中销量接近预测值3倍的一个“小高峰”日，还是让镜头前的余秀丽心里没底。

余秀丽是杭州西湖银泰城的一名导购。“小高峰”日那天中午，她连续3小时一边对着镜头展示衣服，一边盯着屏幕回答顾客提问，有些应接不暇：

以往的传统销售领域，她只需每天面对线下顾客进行介绍、推销。如今，银泰百货向直播电商领域拓展，大数据将直播精准推送给潜在的客户。而余秀丽这些导购员们也开始向主播转型，以线上讲解示范、回答消费者问题等直接互动的形式，让消费者体验到和逛实体店一样的服务。

尽管很忙，但余秀丽收获不少。直播电商打破了地域和营业时间限制，让她的业绩突飞猛进：一款T恤，短短一周就卖出200件。

传统百货杀入新电商，银泰转型的背后，既有杭州作为电商之都的底气，也有时不我待的紧迫感。

从阿里巴巴在湖畔花园起家，到2008年中国电子商务协会正式授予杭州“中国电子商务之都”称号，经过20多年发展，杭州以电子商务为主营业务的企业已达8.1万家。与此同时，杭州，这座在跨境电商领域“第一个吃螃蟹”的城市，全国首个跨境电商综合试验区在这里孕育，跨境电商出口知名品牌占浙江省的三分之一。

电商已深深根植于杭州的基因中。据统计，今年上半年，杭州市社会消费品零售总额实现3428.4亿元，同比增长3.0%，增幅高于全国、全省平均水平。其中限上批发和零售业单位通过公共网络实现零售额841亿元，增长25.4%，占限上批零单位零售额的比重达42%。

虽然头顶光环，但杭州面临的压力不小。“与兄弟城市相比，近年来杭州网络零售额增幅逐年下滑，新电商新赛道后继乏力，新兴企业成长匮乏等问题初见端倪。”杭州市商务局电子商务处负责人说。

有别于单纯售卖商品的传统电商模式，新电商应用5G、云计算、物联网、大数据、区块链等新一代科学技术，形成了线上线下相融合、产业多领域跨界、多场景应用的电商新形态、新模式，包括人们熟知的直播电商基于大数据推送广告的兴趣电商、在某一行业或细分领域深度运营的垂直电商，以及社区团购、元宇宙等。

放眼全国，广州、武汉等地电商发展已呈现你追我赶态势，在淘宝、天猫之后，杭州再没出现现象级项目。除了抖音、快手在杭州设立部分业务外，电商龙头企业依然以淘宝、天猫为主。

此外，跨境电商正被各地争相作为外贸新增长极、保稳提质“良药”。华南地区跨境电商发展就有后来者居上之势。这里跨境电商密集，又坐拥大湾区天然贸易优势，国际物流便利。2019年，深圳跨境电商交易额就达4197亿元，优势明显。

中国（浙江）自由贸易试验区杭州片区管理委员会跨境电商综试处处长、一级调研员武长虹坦言，杭州想要保住“电商之都”桂冠，决不是轻轻松松就能做到的。

“我们希望有更多头部、腰部的新电商企业聚集杭州。”杭州市商务局电子商务处负责人表示，目前全国各地都把发展新电商作为新消费发展方向，各地政策竞争不断加剧，杭州想要继续保持领先地位，必须迎难而上，持续创新突破。

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