理性理解 消费者默默选择退货

快递小哥建议：下单前看清发货地

“3月23日我在网上买了一支睫毛膏，3月26日以后物流信息就不再更新，想想现在确实大家都不容易。”于是，金女士默默选择了退货。同样，市民小静也一样选择了主动退货，“因为刚刚搬了家，工作又忙，我下单了一些零食。将近一周的时间里，眼睁睁看着物流信息显示在萧山中转部、杭州市区二分部和杭州未来科技城之间溜达，4月10日我发现它竟然又转回了萧山中转站，其实楼下小店里买也是可以的，就是贵一点。”同样，小静也选择了退货，在线下门店购买了一些零嘴。

当然也有幸运的，为了在周末自制热腾腾的饭菜，95后姑娘小滨4月5日在平台上下单了一口多功能一体锅。发货地在嘉兴，原本网页预测7日就会到货，结果到了4月8日物流仍停留在已揽件界面。不甘于这样无望地等待，小滨选择主动通过淘宝和菜鸟两个APP与卖家和快递方取得联系，在多次催促后，快递方终于回应，表示会补上物流信息，并尽快送达。4月10日，小滨惊喜地突然发现快递信息更新了，并且快递员已经走在配送的路上了。陆陆续续地，也有不少网友在微信朋友圈里晒出快递“挪窝”的截图，一时间，“快递动了”的喜讯在社交平台上传播开来。沉寂了多日的快递，终于向自家门前迈进了一步。

为此，也有快递小哥向记者表示，“因为中转站被封、配送人员减少等原因，快递配送的速度不可避免地变慢了，近期快递货量也下降了10%-20%左右。”另一家快递公司的小哥就最近自己的投递经历总结了一下，建议网友们关注一下，如果下单商品是山东、河南、江西、广东、成都和上海等地仓库发货的，可能要做好耐心等待的准备，提前与卖家客服沟通好，一切都会好起来的！

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