“能到吗？能等吗？”成时下网购高频对话 

互相理解背后 消费者默默选择退货

每日商报讯 “能卖出货的不算什么，物流能到的才算成功卖出去！”这是最近很多电商平台店主的感叹，而“能到吗？”“能等吗？”，也成了电商平台的客服和买家之间最高频率的对话词条！

最近的网购平台出现的一个有趣现象就是：决定购物成功的不是价格因素，物流到达效率成了买家下单的最重要原因。为此，记者也从菜鸟、顺丰等方面了解到，目前运力正在慢慢恢复，建议大家购买时看好发货地址，尽量避开疫情地仓库发货，方便商品更快到达。

最近网购最高频对话你知道吗？

消费者：能到吗？ 客服：能等吗？

最近，王女士在平台上买了一把指甲钳，下单付款没多久，就被客服告知因为发货仓所在地有疫情出现，可能会暂时无法送达，是否愿意等待？没办法，王女士只能选择退货。“在此之后，我网购都会提前询问能否及时到货或者发货，客服也会开门见山地问我‘能等吗’，要是我回复不能等，他们就会建议我不要买了。”王女士说。

近期，由于物流快递配送情况复杂，“能到吗”“能等吗”成为消费者和平台客服不约而同的沟通新流程，更是一道“必答题”。对此，作为杭州一家苏宁易购店经理的沈先生深有感触，“之前由于仓库被封，很多货物耽搁在路上，消费者投诉和退货的信息一下子变多，我们也比较焦虑，因为现在很多顾客都不太愿意多等些时候。所以现在我们在销售前都会提前和顾客说清楚，如果不能等的话，建议暂时不要购买。”

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