2021年杭州共接收消费投诉举报83.2万件
杭州网 发布时间：2022-03-16 08:41
近八成投诉举报跟网购有关
杭州市消保委提醒，以下三类消费投诉多、维权难，大家一定要特别注意：教育、培训服务；网络消费尤其是跨境购物；预付消费陷阱难防，特别是美容健身容易产生纠纷。
2021年，83.2万件消费投诉举报中，有63.4万件涉及网购，占了近八成。其中又以商品投诉居多，占了近八成。投诉最多的商品依次是服装鞋帽、家居用品、一般食品、家用电器、通讯产品、化妆品、儿童用品、计算机用品、交通工具、卫生用品。
去年，杭州市市场监管局结合产品质量抽检开展了直播电商监测工作。
有主播在直播间展示样鞋品牌为“PRADA”，且自称鞋子为“普拉达”，但点进链接商品详情页显示该商品标志为“PANDA”。
还有更常见的，主播在直播间描述“刚刚没付款的姐妹抓紧时间赶紧付款了，我说了199元的羽绒服错过了今天再也买不到了”，隔天市场监管部门跟踪检测发现，该产品依然是199元。
对喜爱直播购物的消费者，杭州市市场监管局提醒，千万不要对主播个人盲目信任或受“价格低廉”“秒杀”或“数量有限”等营销氛围影响，盲目冲动消费。同时要做好直播视频、聊天记录等凭证留存，以便维权。
今年将围绕食品药品安全等
开展专项执法
目前，杭州有4.56万家放心消费单位，其中1.85万家承诺无理由退货、82个放心消费商圈（街区）。
今年，杭州将围绕食品药品安全、特种设备安全、知识产权保护领域，开展专项执法行动，并针对大家反映强烈的价格违法、质量安全、网购等问题，加强消费维权工作与综合执法工作的衔接，加强行政约谈和指导。
另外，将提升体育健身、家政服务、通讯服务等领域创建水平，新能源汽车、充电桩、老字号企业等领域的放心消费单位培育，实施景区、车站、地铁、机场、高速公路等窗口区域的示范创建。
来源：都市快报 作者：记者 王青 通讯员 赵文琼 编辑：高婷婷
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