2021年杭州共接收消费投诉举报83.2万件
杭州网 发布时间：2022-03-16 08:41
其中63.4万件涉及网购 商品类问题投诉主要集中在售后服务、质量、合同、广告……
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都市快报讯3月15日，一年一度的国际消费者权益日。
昨日，杭州举行“3·15”国际消费者权益日纪念活动新闻发布会，发布杭州市2021年消费维权情况以及今年的重点整治工作。
83.2万件投诉举报
去年杭州一共接收消费投诉举报83.2万件，其中投诉65万件、举报18.2万件。
商品类投诉占了近七成，另外三成是服务类投诉。
商品类问题主要集中在售后服务、质量、合同、广告、不正当竞争、食品安全、人身权利、价格投诉、安全、计量十大问题。
举报最多的是侵害消费者权益、广告违法、产品质量违法、不正当竞争、食品问题、网络交易违法、无照经营、违反登记管理、价格违法、商标违法等问题。
售后服务、质量、合同问题是引发消费争议的主要原因，特别是售后服务，占比超过投诉总量的四成。
3月13日，中国消费者协会权威发布《2021年100个城市消费者满意度测评报告》，从“消费供给”“消费环境”“消费维权”三个方面，以百分制形式测度消费者主观评价。
这次测评中，杭州市消费者满意度得分87.34分，排在全国百城第二。杭州的排名连续三年全国前二、全省第一，并成为唯一连续3年保持前二的城市。
这样的成绩，也可以体现在对消费者投诉的处理上——2021年，65万件投诉按时办结率达99.99%。
此外，去年杭州食品监督抽检4.16万批次，闭环处置不合格食品1698批次；药品、医疗器械和化妆品抽检3763批次，闭环处置不合格产品51批次。
来源：都市快报 作者：记者 王青 通讯员 赵文琼 编辑：高婷婷
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