经介入，商家承诺将在2月底前退款

“说好的90个工作日退款到账，逾期退款也没有工作人员给我一个解释。”近日，消费者刘先生向与本报维权热线联动的12345市长热线投诉称，其此前在西湖区古荡街道古墩路99号杰仕健身(财富广场店)办理了一张会员年卡，花费4000元，于去年9月申请退款。“退款申请表上写明了退款有效期是2021年9月6日至12月5日，可我等到年底也没有收到这笔款项。”刘先生说，“我询问了商家，对方又称需等待90个工作日，如今距离我退款已经过去近半年，希望商家尽快把剩余的1660.16元退还给我。”

消费者：

会员卡退款迟迟未到账

希望商家尽快退款

消费者刘先生：我是去年5月8日在杰仕健身(财富广场店)办理的会员卡，当时商家让我签署了一份纸质协议，签完并没有把协议给到我。

然而因工作原因，我并不常去健身房锻炼。去年9月份，我就向商家提出了退款，起初对方一直建议我转卡，或是升级到更高的会员，这样之后要退款也可以更划算，我没有照做。根据剩余的会员卡天数，商家计算出还可以退我1660.16元，我表示接受，填完退款申请表后，我便一直等待着款项到账。

直至今年1月，日子已经超出了申请表中的退款期限，我还没有收到商家应该退还给我的1660.16元，也没有人给我一个解释。我主动询问了商家，负责人说年前财务放假，要等到年后才能退款，如今春节假期已过，我还是没有收到款项。希望商家尽快把剩余的1660.16元退给我。

此外，商家在退款申请表上注明了“双方不得以任何方式将本协议或时间内容告知第三方，如有违反，违约方将支付给守约方，退款金额的十倍作为违约补偿”。对于这一条款，我认为限制了我的权益，而且协议上也没有就商家逾期退款的违约责任进行约定。

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