一进售楼处 你的脸就被“盗”了！“3·15”曝光的人脸识别乱象 在这里几乎成了标配
杭州网 发布时间：2021-03-17 08:06
业内人士： 人脸识别摄像头，主要用于“判客”
一位开发商内部工作人员告诉记者，售楼处安装人脸识别摄像头，多数是为了“判客”（有些开发商也称“确客”，是同一个意思）。
“现在开发商卖房子的渠道比较多，有开发商自己卖掉的，也有请分销中介帮忙卖的。如果是分销中介带来的客户，我们就会通过这个人脸识别的系统，来‘判客’，也就是判定客户是自然到案场的，还是分销中介带过来的。”
在实际买房过程中，有时，购房者会自己先到案场看房，看好了决定要买，再找分销中介要优惠；有时先从中介处了解优惠，再到案场询问总价，进行比较。
据了解，如果中介带来的客户成交了，开发商会支付中介一定的佣金抽成；但如果客户此前自己去看房时在售楼处留下了“自然来访”的身份信息，那就是列入“案场”客户了，一旦成交，开发商视为自己卖掉的。中介再带这位客户来买房，也是得不到佣金的。
这位开发商内部人士还透露：“中介卖房的佣金比较高，有时候为了赚佣金，还会给客户返现，或者撬案场的客户。比如会和自行去看过房的客户说，‘你直接去买，没有优惠。跟我去买，我可以给你返现几千元到1万元’。中介可能会通过这种方式，把一部分还在犹豫的客户，通过返现拉过来。而开发商当然不愿意为这一类成交支付佣金，所以会在案场装满摄像头，识别记录自然来访的客户，省下这部分佣金。”
如果戴着口罩，人脸还能识别吗？这位内部人士说：“我们售楼处，戴口罩、戴摩托车头盔的，都识别不了。但我也看到新闻说新技术是戴口罩、戴帽子都能识别的，不清楚其他售楼处是否已经用上了这样的最新科技。”
小何曾在杭州一家大型中介机构做过“一手房带看”工作。他告诉我们，售楼处安装人脸识别摄像头，这在行业里早已经“见怪不怪”了。
“在杭州，只要是我们有合作的楼盘，基本都装了的。”小何说。
从杭州多位置业顾问那里，我们也证实了小何的说法。“现在几乎都装了人脸识别”“你应该问问还有哪家没装的”。
小何说，这种识别人脸的摄像头，一般装在售楼处进门登记的地方。2020年在临安区九州街附近的一个新楼盘，他带客户看房时，“还曾经看见过，有位楼盘销售人员为了确认客户，用iPad偷拍购房者的照片”。
律师说法： 侵犯了购房者隐私权 可要求立即删除
“以前在售楼处留过一次手机号，电话就被打爆了。现在售楼处到处都是‘人脸识别’，我就是看个房，就被抓拍识别了，想想就不爽。”此前，我们曾接到过多位购房者类似的投诉。
针对“人脸识别”涉嫌侵犯隐私，有可能泄露身份信息等问题，我们也咨询了律师。
浙江泽大律师事务所合伙人林维钢律师明确表示：“从民法典的角度来讲，采集购房者的人脸信息是侵犯隐私权的。”
“或许售楼处是从区分客户、保障安全等等角度安装摄像头。但个人认为，购房者的隐私权应当优先保护，毕竟售楼处可以通过其他渠道来进行相应保障，并不一定要通过采取人脸识别这种方式。”林维钢律师说。
他认为，现在很多人印象中，对人脸采集的权利还不够重视，但这的确是属于消费者的隐私。如果购房者发现自己被人脸采集，甚至被偷拍，可以要求立即删除相关面部信息和照片。
来源：都市快报 作者：见习记者 许晖 通讯员 陈彬 编辑：高婷婷
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