都市快报讯 今日，杭州发布《2020年度杭州市3·15消费维权报告》，画出了一幅杭州人消费投诉肖像。

报告显示，2020年，杭州全市市场监管系统从各渠道共接收举报投诉咨询总计757682件，比往年同期增长9.82%。其中投诉414515件、举报136358件、咨询206809件，共为消费者挽回经济损失3953.35万元。

杭州人最爱12345热线

直接投诉和举报 不爱问了 

目前，杭州全市市场监督系统接收诉求的接收渠道主要有五个：12315热线电话，全国12315互联网平台，省政务咨询投诉举报统一平台，来信、来访、上级交办、网络渠道等非坐席来件方式。接收量占首位的是12315热线电话，全年共接收投诉举报咨询354826件，占总量的46.83%。

2016年至2020年，近5年来，杭州人的投诉举报量分别为207683件、315779件、369847件、430430件、550873件，已经翻了一倍。但咨询量分别为130339件、237872件、284162件、259471件、206809件，已经连续两年呈下降趋势。

投诉举报最多的是余杭和滨江

但建德、上城增加的最快

从投诉举报的地区来看，投诉举报量较大的区（县、市）前五依次是余杭、滨江、西湖、江干、萧山，分别是298286件、46580件、42314件、33713件、31636件。

不过，投诉举报量增增长最快的5个区（县、市）则是建德、上城、桐庐、江干、景区，分别增长了99.87%、85.80%、48.51%、40.18%、38.56%。

最在意交通、教育培训的服务

投诉量和增长量都很大

从商品来看，投诉接收量较大的商品主要有服装鞋帽41994件、家居用品31978件、一般食品30673件、家用电器18471件、通讯产品14584件。

从服务来看，投诉接收量较大的服务主要有：交通运输服务18141件、教育培训服务13363件、互联网服务12929件、销售服务12420件、餐饮和住宿服务12255件。其中，交通运输服务和教育培训服务也是增长最快的服务行业。

从问题看，投诉量较大的问题有：售后服务159443件、质量95288件、合同25233件、广告20960件、食品安全16511件，合计占比76.58%。关于合同的问题增长最快，增加了137.35%。

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