每日商报讯 （通讯员 潘乐 记者 汪晓筠）书店作为传播文化知识的重要窗口，是家长和孩子的常去之所，一个好的读书、购书环境，能让书本更吸引读者驻足购书，从而开启知识的新篇章。那么书店会存在怎样的问题？

近期，浙江省消保委联合杭州市消保委，组织部分家长、学生和第三方调查机构，以普通消费者身份对单向空间、西西弗、博库书城、言几又、新华书店、文创书城、晓风书屋、钟书阁、猫的天空等具有一定品牌影响力的9家综合类书店开展了暗访式消费体验。重点关注各家书店店内环境、安全标识、服务态度、预付卡购买等相关情况。

储值金额超过法律规定上限

优惠信息告知不明确

据介绍，本次杭城部分综合类书店消费体验情况总体良好,但还存在一定问题。

体验中发现，单向空间可以购买1万元以上的预付卡，明显不符合浙版新消法的规定。此外，体验的所有书店均未在店内发现“会员卡/储值卡”服务协议，且店员在体验员购买储值卡前均未主动告知使用范围、使用期限、能否退卡等。个别书店还存在店员告知与会员服务协议不一致的情况。如西西弗的会员服务协议（电子版）中明确消费者可以在其线下门店申请退还储值卡内余额，但体验员现场咨询时被告知：“储值卡余额可持续使用但不可退还。”

此次体验的综合类书店除了有传统的图书区，还有咖啡馆、文创品牌等其他加盟商店，体验中发现，店员对书店储值卡的优惠信息告知不明确，侵害了消费者的知情权和选择权。如体验员在言几又（来福士店）购买了储值卡，书店店员仅介绍凭该卡全场消费可享受九折优惠，但言几又书店中有部分“店中店”的文创类型品牌进驻，每个入驻的品牌均有自己的价格优惠。

此外，大部分书店光线较暗、座位较少。体验发现，各家书店在阅读区的光线、座位的舒适度上存在较多不足。体验还发现，部分书店书目检索和指示标牌有待完善。传统书店，仅在部分区域内放置电脑供消费者自助检索所需书籍。而新型书店，大多通过书籍分类让消费者自助找寻。

建议书店严把预付式消费资金上限

消费者应注意充值上限适量充值

针对本次体验中发现的问题，浙江省消保委和杭州市消保委对各类书店提出以下建议：

各综合书店要切实履行《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》的规定，严把预付式消费的资金上限。各综合书店要加强书店工作人员的岗前培训和日常管理，在消费者购买储值卡前提供准确、完整的消费信息，保障消费者的知情权和选择权，使消费者真正能够“存的放心、用的安心”。

“此外，体验中发现，各书店重点展示区摆放的大多是经济类、文学类、传记类书籍。书店不仅是一个购物、休闲的场所，也是一个文化传承的场所。建议各综合书店要将弘扬社会正能量的书籍更多地摆放在展示区、摆放在醒目的位置。”市消保委工作人员说。

此外，各综合书店还要严格履行《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的安全保障义务，消除尖锐物品撞伤、划伤等安全隐患。要为消费者提供一个舒适的消费环境，阅读区灯光明亮、座位充足、指引标识醒目。

同时，消费者在书店充值、消费时也应注意充值金额的上限等，适量充值，并注意保存相关消费凭证，一旦遇到消费纠纷要注意及时维权。