微笑能打折的无人店 今后的店能看懂你的表情

淘咖啡收割了一大堆追随者，而周燕收获了老板娘的名号。在阿里集团内部，也开始正式孵化新零售下的天猫无人零售项目组，并有了自己的独立实验室。

这是一支有十几个全职技术人员的全新团队。操持过双十一，以及全球最大新零售“智慧门店”——星巴克臻选上海烘焙工坊底层技术的资深程序员宋五被抽调到了这个项目组，出任技术负责人。

加入团队后，宋五接手的第一个任务是在去年世界互联网大会上亮相的天猫无人超市。因为是临时加入的项目，宋五和他的同事们只有20天时间来完成一家新的无人店的落地，所以这个团队当时被称为“赶死队”。

作为一名软件工程师，以前宋五每天的工作是写代码，所有工作都在线上完成。不过现在，除了在电脑前码代码，剩下的时间不是在技术类厂家的前沿实验室里接触最新设备，就是像老板娘周燕一样在线下“走店”。

在反复的脑暴之后，“赶死队”决定这家无人超市在淘咖啡的基础上进一步做优化，策略也更为开放。比如淘咖啡在完成支付时必须经过一道封闭的支付门，天猫超市将闭塞的支付门改成了支付通道，支付时间缩短了一半以上，用户无感支付的体验更好。此外，加入了“happy 购”情绪营销，即用户只要对着商品微笑，就能获得折扣，而且不同的笑脸获得的折扣不同。

“happy 购”实际上是宋五同事们开会时灵光一现的想法。

“以前的版本，进了店之后知道你是谁。根据你的人物画像，再给你反馈消费体验。在识别上的算法，需要调用你的历史资料。”宋五说，不过情绪营销除了知道你是谁，还知道你现在的状况，以及对商品的感知。

天猫无人超市运用了“行为轨迹分析”、“情绪识别”以及“眼球追踪”技术，“Happy购”可以分析消费者在某块区域驻留多久、在选择某件商品前思考多久、对某件商品的喜好程度如何等，从而在消费者、商品和店铺之间产生了丰富且个性化的互动。

也就是说，当你在无人超市内凝视某件商品的时候，系统会及时捕捉你的表情，并根据情绪幅度，快速计算消费者对于商品的偏好程度，给予不同的优惠折扣。不同的人和不同表情获得的折扣是不一样的。

在天猫无人超市技术负责人袁岳峰看来，无人零售不仅要解决 “你是谁”，“你买了什么”，更需要解决的是“你想要买什么”。

虽然时间仓促，但有了淘咖啡的底气之后，宋五和同事们特地找了外部合作伙伴参加内测，而且此后在乌镇互联网大会上再一次一炮走红。以色列科学家、诺贝尔奖获得者达尼埃尔·谢赫特曼，中国工程院院士、国家科技进步一等奖获得者倪光南等技术大咖纷纷在天猫无人超市打卡体验，并给予很高的赞赏。

而宋五、周燕、袁岳峰和他们的同事们，又开始投入到另一个项目中去了。