去年，天猫联手菜鸟和第三方物流“点我达”推出了基于门店发货的“定时送”服务：在天猫的旗舰店下单后，可以选择从就近的实体门店送货，最快2小时可以送达，还可以预约特定时段送货。

比如，在屈臣氏天猫旗舰店下单后，菜鸟将根据你的收货地址，定位附近3公里内的屈臣氏门店。同时根据你下单的商品，运算门店内的库存。“目前，杭州大部分的屈臣氏门店已经上线了门店送货服务。”菜鸟门店发货项目负责人李望中说。

这也是继盒马鲜生30分钟达、天猫超市生鲜1小时达之后，阿里新零售基于线上线下融合推出的又一项极速物流服务。

负责门店发货的这支小团队，是去年双十一后由菜鸟内部孵化。从正式立项到落地，只用了三个月时间。

不过如果要认真追溯，实际上在2年以前马云正式提出“新零售”之前，菜鸟就有了极速达的初步想法。

“但当时也还不具备这样的条件。”李望中说，极速物流是一个复杂的系统。一边对接的是成千上万的商家和数不尽的SKU，另一头还要物色能力出色的第三方物流商。业务线相互交织，繁杂交错。

比如对于商家来说，接入门店送的前提是，内部链路和数据要被全部打通。但是目前大部分商家线上和线下并没有打通，管理比较混乱。而对于第三方物流商来说，每家快递在每个地区的配送能力都不一样，很难去整合各种类型

的服务商。“三年前外卖还没有那么发达。”不过经过了外卖行业的兴起和系统训练，物流也具备了极速达的条件。

门店送的系统实际上跟外卖系统很像。每一个订单，在下单时都会跳出是门店送还是快递送。如果你选择的是门店送，菜鸟将根据你所在的收件地址，下单到3公里以内最近的门店。和外卖系统一样，订单被直接发送到门店的POS机上，商家拣货和打包；差不多同一时间，订单被发送到了距离最近的骑手手机上，通知上门揽收。

在杭州生活

好像每天都处在商业中心

如果说悬挂在盒马鲜生顶部的自动传输带，是盒马鲜生打通新零售的物流通道，那么随着天猫超市生鲜1小时达、酒水29分钟达，天猫旗舰店2小时达等天猫基于线上线下融合的即时物流的出现，我们每天的生活和购物正在发生巨大变化。

除了屈臣氏天猫旗舰店，如果你在银泰天猫旗舰店里下单，而你又正好在武林银泰附近，同样可以享受到这种2小时达的极速物流服务。

在李望中的设想里，今后在杭州的生活场景是这样的：你的生活不再是以购物中心或商业中心为中心，购物行为也没有线上和线下之分。千千万万的小店将以你为中心，生鲜、生活日用品、服饰、美妆这些品类都形成一个共生体，为你服务。

“新零售下，线下实体店会进一步形成3公里范围内的供求体系，很多货并不需要从纯电商的仓库里发货，可以从离消费者最近的实体店发货，这些实体店会变成未来的物流配送的重要支点。”李望中说。

除了目前已经接入的屈臣氏和武林银泰，明年将有100个品牌将陆续接入门店发货的服务。

作为门店送货的第三方合作商，点我达综合渠道总监杨杰发现，虽然从数据总量来说，上海的数据更好一些，因为上海白领人群居多，所以符合即时物流的消费者画像绝对值比杭州多。但是从转化率来看，杭州的转化率更高。“一件商品，可以选择快递也可以选择门店达时，杭州人更乐意接受门店达。作为新零售的策源地，杭州人对于新零售的接受程度更高。”

目前，点我达的几万名骑手接受过专业的服务流程培训。杨杰说，和普通的骑手相比，门店达的骑手本身素质和对服务流程的要求都要高得多。比如普遍是35岁以下的年轻人，必须统一着装，有专业的仪态，消费者当面验收等。

麻烦事只有一件。“有时候因为物流太快，很多人对时间估计不足，人还没回到家，货已经到了。”杨杰说。