事实上，便利店算是一种生命力较顽强的零售业态，它们的门面看起来不起眼，却在繁忙的都市中赢得一席之位。资本的嗅觉最是灵敏，这两年云淡风轻过后，“狼”还是来了：大到圆通、京东这样的“大鳄”纷纷进军这个行业——4月10日，京东集团创始人刘强东表示，未来五年，京东将在全国开设超过100万家京东便利店，其中一半在农村。除了线上电商，不少快递企业也开了自己的线下实体店，如顺丰优选、圆通妈妈店、韵达太阳便利店、申通巨贤百味以及百世邻里……

    2016年，胡晓波和另外30多个从阿里走出来的小伙伴，做了一家名为“每天惠”的24小时便利店，在杭州文二西路桂花城旁，一家全新装修的“每天惠”智能便利店开业后，引起了过往行人的注意。和大多数便利店不同的是，它的门店面积更大，分一二两层，面积超过100平方米。该店除主打日用生活品、海淘零食、网红食品以外，还提供一系列特色免费服务。

    譬如借用钳子、螺丝刀、电钻；免费给皮带打孔；厕所对外开放；免费使用血压仪；免费替你充值公交卡……这些都不稀奇，“我们还能替消费者跟暗恋的人传个话。”胡晓波说，与传统便利店不同，“每天惠”是一家有互联网思维的便利店，他们在努力实现为消费者提供免费100种服务的目标。

    在胡晓波看来，之所以要免费提供这么多便民服务，最主要的原因在于“吸引流量”。有了人流导入，后续的商业变现才有可能。在这片商业的“红海”，谁能精准售卖服务，谁才能赢得市场。

    “祐驿站”2016年也开始转型升级，“祐驿站”的负责人表示，生鲜区块是未来便利店角逐的重头戏，谁抓住了生鲜，谁就赢得市场竞争领域的话语权。

    同样，对于像VanGo、全家、快客、可的、喜士多和罗森这样的便利店巨头来说，他们在思考除了如何在便利店产品门类上推陈出新之外，还需要布局的，便是与众不同的服务。而对于打着社区O2O概念的便利店如云蚂蚁、闪电购等来说，他们的体量更轻，所能提供的服务也更能迎合伴随互联网成长的新一代的需求，如在他们的平台上实现线上下单，线下就能快速实现送货上门。

    业内人士表示，便利店的服务，从某种程度上来说，其实也是商品，因为它赚的是消费者的心。

    构建全新邻里关系

    比拼服务求流量变现

    “便利店可不仅仅是一个消费的场所，还应该是一个休息、娱乐的场地。”胡晓波说。为了聚集更多的人气和人流量，他开始尝试打破普通大众对便利店的认识。“目前，我们的服务还在持续改善当中，这其中很多服务，就是消费者提供的金点子。”他想利用“每天惠”这样一个实体店，构建起全新的邻里关系：周边居民遇到困难的时候可以想起“每天惠”；逢年过节，大家可以在“每天惠”组织文娱活动；那些需要休息的夜班司机和环卫工人，随时可以进店喝水、休息。

    但是，像“每天惠”的这些改变，有很多前期的投入。比如开辟一个洗手间，不仅占地方，而且需要各种物料费、人工投入；而像吧台设施、电子屏、WiFi等也都是投入。在投入的回报上，当然短期内很难收回成本，但是这些服务会增强其与消费者之间的黏性。

    “传统只专注线下销售的便利店模式，已经不具备竞争优势。”杭州一位风险投资商认为，像“每天惠”这样的商业模式能否成功，关键还在于后续的流量转化率。

    他说：“所谓的流量，就是要把线下流量成功导到线上。而转化率则不言而喻，就是把平台流量输入商圈其他商家。不过，这样的模式还没有可供参考的样本，效果到底怎么样尚有待观察。”

    无论如何，从“每天惠”已经开始的行动来看，杭州便利店的服务大比拼，现在才真正开始。