上门服务APP “槽点”

受访者吐槽最多的是“服务质量不稳定”

对于眼下大热的O2O上门服务，受访者给予了充足的肯定与支持。

在“O2O上门服务的满意度”调查中，64.52%的受该者表示“满意”，35.48%表示“一般”，认为“不满意”的为0%；“对于O2O上门服务的发展前景”，83.87%的受访者表示“前景非常好”,16.13%受访者表示“一般”，认为“没有前景”同样为0%。

不过，采访中，还是有一些受访者对O2O服务提出自己的意见，主要集中于服务及产品质量。“我们是办企业的，平时没时间在家搞卫生，所以家政服务是我家的标配。”周女士是本次受访者中，在O2O上门服务上花钱最多的，除了家政，还会预约洗车、洗衣等服务，平均每个月花费超过1800元。在她看来，服务质量不稳定，是一个比较突出的问题。因为每次上门的服务人员都是平台随机配送的，人员不同，素质各异，提供的服务质量也参差不齐。“如果平台上能给服务人员进行星级评定，并可由用户自由进行挑选，那用户感觉会好很多。”

调查显示，对于O2O上门服务，受访者最在意的是“服务/产品的质量”，其次是上门速度、价格、服务态度等。杭州泰恒投资管理有限公司投资总监梁小龙认为，目前各个领域的O2O上门服务均出现了同质化竞争，并且有愈来愈激烈的趋势，因此只有在个性化、用户体验等方面下功夫的商家，才有可能成为驾驭“懒人经济”的大赢家。