有业内人士提出：

嘿客经营思路在转变 “换脸”也不一定能盈利

“从顺丰嘿客到顺丰家，其实是从O2O大平台转化为远程落地超市，但如果前一步错了，这一步未必会好，不过，顺丰家还是比当初嘿客的定位好。”电子商务观察者、万擎咨询CEO鲁振旺认为，顺丰最初希望通过嘿客打造出一个O2O商业闭环，随后上线的嘿客商城也是这个思路下的一个产物。但顺丰欲用嘿客“小店”挑动线上的经营策略并未取得成功。鲁振旺表示，此番嘿客线上业务并入顺丰优选，也是嘿客经营思路的一种转变。以生鲜起家的顺丰优选将承担起更多的为嘿客导流的任务。

中国电子商务研究中心分析师姚建芳则认为，“顺丰家”与未改名的“嘿客”的模式其实差别不大。“当初嘿客的定位本身就是社区O2O。现在的顺丰家只是更加规模化了，其实是炒作概念。”在姚建芳看来，一些嘿客门店之所以不成功，其实是有几个方面的原因的，一是因为在人群的定位上有冲突，当初嘿客定位的人群是年轻人，而事实上年轻人早已习惯网上购物，这样一来，实体店存在的意义就没有了，而上了年纪的阿姨，则不太可能成为其客户；二是因为顺丰在嘿客的布局上非常冒进，一年就开出几千家店，租金成本、人力成本都相当大，而盈利模式却迟迟没有。

“现在顺丰家的定位是社区服务，但是其实质还是在做电商，会不会成功也很难说。”姚建芳表示。

浙江工业大学经贸管理学院教授叶枫则直言，并不看好顺丰家。“我觉得他们的模式是有问题的，没有找到其中的盈利点。其次，他们在目标人群的定位上也有问题，其实他们是框定了一个很小的人群，是一群相信网购、却又不太会网购的人，他们要怎么找出这群人来？”叶枫教授提出了疑问。