快递员收件导致衣物检查问题多

组建自己的收件队伍减少消费纠纷

今年双十一期间，“和盟微洗衣”在淘宝网上销售优惠券，29元能洗三件衣服，很快就有3万多张券销售出去。

一般来说，衣物送到洗衣店，都有专门的人员检查衣服，看看是否有破损，洗完是否容易褪色，并且把这些情况反馈给消费者。但是，“和盟微洗衣”最初通过快递员收件，快递员不会检查衣物情况，这就给之后的消费纠纷带来隐患。

“比如衣服收来后，我们检查发现有破损，电话告知用户时，用户说收件时好的，因此不认可。”任炯说，还有不少衣物因为快递单字迹不清，找不到对应的用户，造成很多用户投诉丢件。

江干区市场监管局12315申诉中心主任杨利对此印象深刻，“前段时间，对这个微洗衣的投诉突然多起来了，主要是衣服洗坏了，或者衣服丢失了。”

因为是一个新生事物，投诉又比较集中，杨利专门去了“和盟微洗衣”的办公地点。“去了之后，发现整个操作比较规范，但是在收衣服的检查上存在一些问题。”最后，市场监管执法人员约谈了“和盟微洗衣”，并且提出了不够规范的合同条款和收货方式上的问题。

这之后，“和盟微洗衣”放弃了通过快递员收件的方式，专门培训了自己的物流人员，经过培训后都能在收件时检查衣物的情况，并且当场反馈给用户确认，这样一来也减少了不少消费纠纷。

“配送费每单6元，超过58元就免配送费。”任炯说，目前还只有20名配送人员，只能应对主城区的“微洗衣”业务。