世纪联华：会员家庭周吸引顾客

近年来，网购渐成气候，线下零售业面临着顾客分流的处境。记者注意到，今年“双11”超市卖场一边大力促销，一边还不忘以会员独享活动抢客源。

“双11”期间，华润万家的会员可买到更优惠的商品，不少商品都能以1元的价格换购。这让不少顾客纷纷在超市服务台填了会员申报表；世纪联华“双11”档期也专门推出了会员家庭周商品。超市都在想法牢牢抓住会员顾客。

据悉，今年华润万家投大资金对现有收银线进行了改造，让会员在收银台即可通过积分兑换领取现金券，同时对现有会员系统进行了全面升级改造。今后，超市可以通过会员系统洞察分析会员的消费行为，向不同会员推送满足需求的优惠券，提高粘性。

对于客源分流，杭州一家超市工作人员表示，线下超市还是有自己的优势，毕竟生鲜等商品能让顾客看得见摸得着。“实体店也不一定就是老年人的市场，从我们的会员系统看，30岁至40岁的消费者占到三成，这些中年顾客购买力都比较强。其实，网上买还可能遇到双11物流爆仓，如果网上价格优势不明显了，还不如自己到家门口的超市买。”

快递物流成最大赢家

“双11”的出现，直接带动了快递物流业发展；如今，“双11”消费全面扩容，又“逼”着快递物流业以冲刺速度升级。

据预计，今年“双11”期间全国的包裹量将超过5亿件，比去年增长50%以上。同时，很多“双11”消费者这几年有个深刻体会，“买得便宜，但收不到货。”

这样的矛盾，让诸多快递企业、物流公司“压力山大”。各企业纷纷“出招”，连电商们都使劲砸钱，自建物流。这几年，记者跟踪采访“物流战”，感到这个行业最明显的变化，就是这个行业的装备不断“鸟枪换炮”，从传统的汽车运输已升级成为“空运”、“高铁运”等多种资源整合。

去年“双11”，几家实力雄厚的快递企业共征调了100多架货运飞机，来解决“双11”的运输问题，今年的飞机预订数量只增不减。如今，不光顺丰、EMS具备“全货机”运输方式，就连圆通公司今年也赶了上来，组建了货运航空公司。

高铁快递方式正借“双11”的势头大规模扩张。记者发现，目前全国高铁快递办理城市已经达到101个。从其特性来看，高铁运送快件不受交通堵塞、航空管制等因素影响，除极端天气外，高铁快递准点率非常高，最适合“双11”要求的时效性。

在“双11”的影响下，普通消费者已很熟悉“爆仓”、“最后一公里”等物流行业用语。今年，又衍生出来了很多新鲜事物，如物流电商园、小区智能货柜、社区便利店取件方式等。

快递物流行业不松劲地提速，让我们觉得三四天才能送达的包裹，如今只能算“慢递”了。“一日达”、“一日两送”、“一日三送”等超快速物流配送的普及率，正越来越高。

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