近4年，“双11”期间全国快递量变化。 制图 陈骁

“双11”的出现，改变几亿中国人的消费习惯，同时，也改变了很多行业的命运。

快递物流业，被公认为是受益最多的行业，它的发迹史，和“双11”销售数据变化曲线完全吻合。

有人欢喜有人忧，百货零售业被公认为是受负面影响最大的行业，谁能想到，一直牛哄哄的商场大佬们，居然有一天会发愁：明天还能吃到大餐吗？

银泰中国购物节，推购物抵房款

“双11”的强大攻势，迫使零售商家也按捺不住，一起参战，寻求共赢之道。

在杭州发源的银泰商业集团今年正式将杭州百货大楼纳入旗下，往年的店庆推广也顺势提前到了11月初。为了不在电商狂欢的日子做看客，银泰宣布16周年集团庆化身“顾客庆”，于11月11日-16日举行“中国购物节”。

11月4日，消息就传来了：银泰商业集团与绿城房产跨界联合。在中国购物节期间，凡在银泰百货浙江区域内门店消费购物的银泰VIP客户及绿城业主，都有机会获得绿城购房特惠券。依据消费者在银泰单笔消费额跨度区间，将获得不同金额购房券，购房券最高可达8万元。

双方表示，合作的前提是银泰VIP顾客与绿城业主高度一致，购物可抵购房款只是第一阶段，后续还会有新的尝试。

今年6月10日，绿城以成立20周年为契机启动老业主“回馈年”，向全国15万户业主发放每套面值20万元，总值300亿元的购房抵扣券。这些购房抵扣券不记名，可使用到2015年的6月1日，原则上可以在全国的85个绿城项目中使用，但实际是否接受、如何使用，由各个项目自己决定。

半个多月后，有媒体在杭州调查发现，购房券对销售刺激作用有限，甚至有老业主在网上一折出售绿城购房券。

当然，时过境迁。在“认贷不认房”等政策出现变化后，购房者的心态已然发生变化。传统零售商联手本地房产商，在“双11”消费高峰推出这次营销活动，能对百货业、房产业的销售数据起到多少成效，还有待市场检验。

华润万家：“黑猫”商品挑战电商

上周末，记者来到华润万家杭州施家桥店，看到通道上贴满了巨大的折扣海报，收银台前排起了长龙，原来超市正做主题促销，名为“黑猫行动”，引来不少客流。

记者看到，在“黑猫行动”商品一共有几十款商品，包括牛奶、洗发水、饮料、小家电等，价格的确让人心动。比如南方黑芝麻糊600克一袋售价为17.9元，同款芝麻糊在一家知名电商平台上价格是19.8元。75克的美加净防护手霜两支装售价为7.9元，在一家电商平台上，售价是11.8元。

“‘黑猫’商品都是低于市场价以及天猫超市的价格，有些商品甚至是倒贴钱。”华润万家相关负责称，接下来至18日，“黑猫”促销将升级。“上周是一个单个商品在做特价，本周我们又推出品类商品5折起，除了促销和招商外的，其他所有商品都参加。”

杭城另一家大型超市世纪联华从本周起也有“大动作”。记者拿到该超市最新一期邮报，上面有各种满送、派红包、加1元多1件等促销活动。一款原价49.9元的大桶装食用油，现在只要29.9元。超市还针对“光棍节”，推出了“消费满520元送电影票代金券2张”活动。

世纪联华相关负责人表示，“双11”这个档期促销，他们让利最厉害的当属满300送50元礼券。“以往送礼券是分商品类别或者品牌供应商的。这次的礼券是全场通用。”

世纪联华：会员家庭周吸引顾客

近年来，网购渐成气候，线下零售业面临着顾客分流的处境。记者注意到，今年“双11”超市卖场一边大力促销，一边还不忘以会员独享活动抢客源。

“双11”期间，华润万家的会员可买到更优惠的商品，不少商品都能以1元的价格换购。这让不少顾客纷纷在超市服务台填了会员申报表；世纪联华“双11”档期也专门推出了会员家庭周商品。超市都在想法牢牢抓住会员顾客。

据悉，今年华润万家投大资金对现有收银线进行了改造，让会员在收银台即可通过积分兑换领取现金券，同时对现有会员系统进行了全面升级改造。今后，超市可以通过会员系统洞察分析会员的消费行为，向不同会员推送满足需求的优惠券，提高粘性。

对于客源分流，杭州一家超市工作人员表示，线下超市还是有自己的优势，毕竟生鲜等商品能让顾客看得见摸得着。“实体店也不一定就是老年人的市场，从我们的会员系统看，30岁至40岁的消费者占到三成，这些中年顾客购买力都比较强。其实，网上买还可能遇到双11物流爆仓，如果网上价格优势不明显了，还不如自己到家门口的超市买。”

快递物流成最大赢家

“双11”的出现，直接带动了快递物流业发展；如今，“双11”消费全面扩容，又“逼”着快递物流业以冲刺速度升级。

据预计，今年“双11”期间全国的包裹量将超过5亿件，比去年增长50%以上。同时，很多“双11”消费者这几年有个深刻体会，“买得便宜，但收不到货。”

这样的矛盾，让诸多快递企业、物流公司“压力山大”。各企业纷纷“出招”，连电商们都使劲砸钱，自建物流。这几年，记者跟踪采访“物流战”，感到这个行业最明显的变化，就是这个行业的装备不断“鸟枪换炮”，从传统的汽车运输已升级成为“空运”、“高铁运”等多种资源整合。

去年“双11”，几家实力雄厚的快递企业共征调了100多架货运飞机，来解决“双11”的运输问题，今年的飞机预订数量只增不减。如今，不光顺丰、EMS具备“全货机”运输方式，就连圆通公司今年也赶了上来，组建了货运航空公司。

高铁快递方式正借“双11”的势头大规模扩张。记者发现，目前全国高铁快递办理城市已经达到101个。从其特性来看，高铁运送快件不受交通堵塞、航空管制等因素影响，除极端天气外，高铁快递准点率非常高，最适合“双11”要求的时效性。

在“双11”的影响下，普通消费者已很熟悉“爆仓”、“最后一公里”等物流行业用语。今年，又衍生出来了很多新鲜事物，如物流电商园、小区智能货柜、社区便利店取件方式等。

快递物流行业不松劲地提速，让我们觉得三四天才能送达的包裹，如今只能算“慢递”了。“一日达”、“一日两送”、“一日三送”等超快速物流配送的普及率，正越来越高。