航班老是延误，最近想出游的人怎么办？
杭州网 发布时间：2014-07-24 08:40
航班延误或取消
暂未影响杭州旅游市场
昨天，杭城多家旅行社向记者表示，这几天，已接到了不少游客关于航班延误或取消的咨询电话。不过，旅游产品销售暂时未受影响。
“我们一直在做游客的安抚工作，大部分旅客表示理解，并无强烈的反应。另外，旅行社的团队游多以包机为主，航班取消的情况不太可能发生，若遇到延误，我们也会有紧急安置措施保障游客的利益。”杭州市国际旅行社相关负责人童丹峰表示。
“航班延误的确会给旅客带来损失，根据新的《民用航空法》规定，航空公司在不可抗力违约的情况下是能够免责的。”浙江中青旅出境中心副总朱小军表示，“天气突变、流量控制等就属于不可抗力因素，给顾客带来的损失，我们旅行社也很无奈，对于航班延误情况发生，我们会提供给旅客餐饮、住宿等基本服务。若是耽误了一个晚上的酒店住宿，我们也会尽可能协助游客把损失降到最低。”
携程网杭州分公司相关负责人表示：“如果团队游航班取消了，我们会对游客采取紧急安置措施，如果航空公司没有安排后续航班，携程会对团队游旅客采取全额退订措施，如果后续航班有安排，则安排延后出行。”
国航在接受媒体采访时表示，他们只是在一些航线上进行了流量控制，出现了一些航班延误和取消情况，国航将按照航班大面积延误的预案准备，为旅客提供退改签便利。
应对航班延误或取消常态化
最好购买航班延误险
面对越来越常态化的航班延误和取消，多家旅行社表示，乘客在出行前最好能购买综合险（如航班延误险、行李丢失险等附加险别）。“遭遇不可抗力因素，虽然航空公司和旅行社方面不能提供赔偿，但是如果旅客购买了旅游综合险，就能向保险公司要求一定金额的理赔。”朱小军说，“综合险不同于航意险（航空意外险），它根据不同的保险内容，售价在140元—300多元不等，并且随着保险天数的增加，价格随之增高。因为售价稍高，所以平常购买的人占少数。不过，去年年底菲律宾遭遇超强台风，我们的旅游团队回程足足晚了3天，因为当时大家都投保了航班延误险，因此每位团队旅客获得了几千元不等的赔付。”
杭州国际旅行社相关负责人童丹峰也表示，为了保障游客的切身利益，希望游客能主动购买航班延误险这样的附加险。
来源：今日早报 作者：实习生 金昊芸 记者 王枫林 编辑：高婷婷
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