而事实上，在整个维权过程中，全国的很多媒体也与早报一起，介入了事件的调查和维权过程中，而福特厂家面对众多媒体的质疑，给出的唯一一句回应竟然是：“不信谣、不传谣。”

如今看来，这句“不信谣、不传谣”，尤如一记响亮的耳光，结结实实地打在了福特自己的脸上。

在我们的报道中可以看到，张女士最后甚至拿到了全球三大检验认证集团之一的鉴定报告，认定“羊角”有质量问题。但即便如此，福特厂家仍然对鉴定结果不予采纳，让维权之路陷入两难的境地。

这也引发了福特宣布召回后，汽车界对车主维权渠道的讨论和思考，特别是在“汽车新三包法”实施的第一年，这样的讨论显得更有借鉴意义。

有网友表示，国家是否应该建立中立专业的第三方机构，能够出据有效的检测报告，帮助车主的正当为权，而无需因为厂家单方的强势而最后无路可走。而国家质检总局是否也应该更早地介入对此类事件的调查和取证，而及早地避免同类事件大面积地爆发。

对于此次召回事件，北京航空航天大学交通科学与工程学院副院长徐向阳上周五在微博上也表达了他对此事的观点：“长安福特和质检总局反应都太慢了，网络维权这么长时间才有说法。大众也好，福特也好，都是来中国赚钱的，消费者自己不主动维权，质检总局不主动地出击，这种情况还会继续。”

而对翼虎断轴事件一直持续关注的汪英来认为：“这个事情结局是好的，但是过程有不少瑕疵。作为一个企业，福特厂家直面危机、处理危机的能力太弱了，对于消费者的回应过于迟钝，实在不像是一家负责任的企业应有的表现。”

从目前长安福特方给出的召回内容可以看出，厂方至今还没有准备好所需更换的备件，因此本次召回真正开始实施的时间，将要等到2014年的2月21日起。也就是说，翼虎车主们还得提心吊胆地开着车过完年，才有可能更换到合格的零配件。

当然，如果你真怕车子开着开着突然断个轮子，那最好还是把车子停在家里，别开了！

■记者手记

长安福特：你欠车主一个道歉

长安福特在2013年的最后几天宣布8万多台翼虎召回，一副要为2013年“断轴门”画上完美句号的节奏。

但是，事情还远没有到此结束。

面对这份迟来的召回公告，维权获胜的翼虎车主张女士并没有欢呼雀跃，而是在电话的那头哽咽着对我说：“虽然他们（长安福特）用这样的方式承认了事故责任，但是我觉得，厂家欠我一个道歉。”

此时的我，心碎一地。

从介入此次事件的调查，到最后的召回发布，我和这些翼虎车主们一起经历了70多天的煎熬。

说实在的，当初介入此次“断轴门”的调查，主要抱着两点考虑：一是为了帮助第一位投诉的车主解决问题，二是为了找到问题的真正答案。

可是，随着故事的推进和调查的不断深入，我们发现情况远不只当初想像得那么简单。

我们说一款汽车，二十多万个零部件，没有哪家企业敢说自己的产品绝对不会出任何问题。但是只有为车主找到事故的原因，并且及时地给予解决，按照黄渤在感冒药广告里的说的那一句：这就不是事儿！

可是，长安福特显然不是这么想的。人家首先先认定产品没有任何问题，然后找个理由把事故的责任推到车主身上去，接着你再说什么他都不理你。

厂家的蛮横和高傲，成为刺伤福特车主最深的利箭。

出问题不可怕，可怕的是在这样一个通信发达的信息时代，竟然还有一个企业试图想用自欺欺人的方式，蒙上所有人的眼睛，塞住所有人的耳朵，为的是让别人相信他的一句谎言。可怕的是，在我们国家已经建立了完善的三包法和召回制度的背景下，厂家还能以这样的态度对待他们称之为“上帝”的用户，而且还要求用户“不信谣、不传谣”，其背后的勇气让人不得不叹服。

正如一位媒体同行在《断轴罗生门》一文中所说的，“事情发生到这个地步，大部分看客不满意的，并不是长安福特的质量问题，而是面对这种事件的应对态度。”

不知道什么时候长安福特才能明白，在这个三包及召回的时代，厂家直面缺陷的勇气和对客户的责任心，才是化解危机的王道。

在这件事情上，长安福特，你欠车主一个道歉！

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