谁能为这份“失落”负责？
杭州网 发布时间：2013-12-05 07:04
2800多元办了五星级酒店会员卡附赠一张环球卡
环球卡的优惠项目变更 与消费者心理预期不符
最近几天，杭州的徐女士为了一张昂贵的会员卡焦心不已。
今年上半年，徐女士在五星级酒店办了一张酒店会员卡，办卡时还得到了一张享有额外优惠的环球卡。前不久，徐女士在实际使用中发现，环球卡的部分优惠项目没能完全兑现，这令徐女士感觉很失落。在她看来，自己花的钱，其实是购买了两张卡的优惠项目。徐女士向12345市长热线反映了情况，想要替自己维权。
事实上，环球卡的所属公司并不是该五星级酒店，而是由上海友好酒店管理有限公司管理、销售。那么，因环球卡的优惠项目发生变更带给徐女士的这份失落，究竟该由谁来负责？
消费者对赠卡不满意 要求全部退卡
今年3月31日，徐女士在杭州一家五星级酒店购买了一张会员卡，价值2800多元。
徐女士说，在办卡的时候，销售人员向她推荐了一张环球卡。“这张环球卡可用于北京的一些协议酒店，而且享受的优惠条件很不错。比如，吃自助餐只要交一个人的费用，就可以另带一个人免费用餐。”徐女士说，考虑到自己平时常常杭州、北京两地跑，环球卡的优惠恰好满足了她的消费需要，因此她当即就把卡办了。
之后的半年多里，徐女士没有使用过环球卡。直到今年10月底，她在北京的一家协议酒店想要用环球卡时，酒店工作人员告诉她，这张环球卡与该酒店之间的协议已经解除。徐女士很诧异，此前，她所知道的北京协议酒店共有4家，但在她实际的联系中，这4家酒店都不再接受环球卡的使用。
徐女士对此很失落。“我办卡的时候以为，可以享受北京4家酒店的优惠服务，这样一来，花钱办卡显得很不值了。”更令徐女士失望的是，环球卡与北京协议的酒店之间解除了合作，商家却没有及时告诉持卡人这样的变化。
再过4个月，徐女士的五星级酒会员卡及环球卡就过期了。她认为，既然办会员卡时，销售人员承诺享受的优惠部分失效了，那么，商家必须给予退卡处理。
来源：每日商报 作者：记者 张婷婷 编辑：高婷婷
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