2800多元办了五星级酒店会员卡附赠一张环球卡

环球卡的优惠项目变更 与消费者心理预期不符 

最近几天，杭州的徐女士为了一张昂贵的会员卡焦心不已。

今年上半年，徐女士在五星级酒店办了一张酒店会员卡，办卡时还得到了一张享有额外优惠的环球卡。前不久，徐女士在实际使用中发现，环球卡的部分优惠项目没能完全兑现，这令徐女士感觉很失落。在她看来，自己花的钱，其实是购买了两张卡的优惠项目。徐女士向12345市长热线反映了情况，想要替自己维权。

事实上，环球卡的所属公司并不是该五星级酒店，而是由上海友好酒店管理有限公司管理、销售。那么，因环球卡的优惠项目发生变更带给徐女士的这份失落，究竟该由谁来负责？

消费者对赠卡不满意 要求全部退卡

今年3月31日，徐女士在杭州一家五星级酒店购买了一张会员卡，价值2800多元。

徐女士说，在办卡的时候，销售人员向她推荐了一张环球卡。“这张环球卡可用于北京的一些协议酒店，而且享受的优惠条件很不错。比如，吃自助餐只要交一个人的费用，就可以另带一个人免费用餐。”徐女士说，考虑到自己平时常常杭州、北京两地跑，环球卡的优惠恰好满足了她的消费需要，因此她当即就把卡办了。

之后的半年多里，徐女士没有使用过环球卡。直到今年10月底，她在北京的一家协议酒店想要用环球卡时，酒店工作人员告诉她，这张环球卡与该酒店之间的协议已经解除。徐女士很诧异，此前，她所知道的北京协议酒店共有4家，但在她实际的联系中，这4家酒店都不再接受环球卡的使用。

徐女士对此很失落。“我办卡的时候以为，可以享受北京4家酒店的优惠服务，这样一来，花钱办卡显得很不值了。”更令徐女士失望的是，环球卡与北京协议的酒店之间解除了合作，商家却没有及时告诉持卡人这样的变化。

再过4个月，徐女士的五星级酒会员卡及环球卡就过期了。她认为，既然办会员卡时，销售人员承诺享受的优惠部分失效了，那么，商家必须给予退卡处理。

消协：责任公司的处理方式略有瑕疵

优惠项目变更却不告知 要持卡人自己上网查变更信息

徐女士的环球卡，是一张怎样的卡？

根据徐女士提供的环球卡照片，卡的正面写明了持卡人的姓名、卡号及有效期，卡的背面则用中文标注了提示：“此卡不适用于杭州”，其他信息均为英文。

这张环球卡由上海友好酒店管理有限公司杭州分公司销售，该公司与五星级酒店为合作关系。

按照徐女士的描述，环球卡是在办理五星级酒店会员卡时获得的。而该五星级酒店相关负责人方经理解释称，环球卡是当时办理酒店会员卡的贵宾获得的一张赠卡，仅对接了杭州以外的部分城市的部分酒店，持卡人可以在这些酒店享受优惠。

显然，徐女士与上海友好酒店管理有限公司杭州分公司之间，对于这张环球卡的概念产生了分歧。

方经理表示，公司推出的环球卡与对接的酒店之间存在协议，协议期结束以后，就会取消原本的优惠项目。但目前，环球卡新增加了北京华彬费尔蒙酒店为合作对象，徐女士仍可以持环球卡在这家酒店享受优惠服务。

“消费者在使用环球卡之前，可以到指定网站上查看当前的优惠酒店，然后再前去消费。”方经理说。

对于该公司不能及时告知持卡人，优惠项目的变更以及原有优惠项目的取消，徐女士依旧心存芥蒂。

面对合作企业与会员之间的误会与纠纷，该五星级酒店相关负责人表示，酒店会在集齐办卡时的书面材料以后，尽力为消费者协调处理此事。

目前，徐女士本人不在杭州，暂时无法提供办卡时的凭据和书面证据。双方会如何处理眼下纠纷，可能还要等一段时间。

但对于上海友好酒店管理有限公司杭州分公司的操作，消协相关工作人员表示，该公司处理方式，还是略有瑕疵的。一般情况下，免费赠送的商品如果出现质量问题，其拥有与有价商品同等的售后权利。“现在，消费者获赠的是一张有优惠性质的卡，等于是获赠了额外的服务。这个服务不能凭商家单方面说取消就取消，即使合作企业发生变化，也应该及时补充新的服务项目。”

消协人士指出，该公司及时增加了一家北京酒店供消费者选择是合情合理的，但是，消费者有知情权，在优惠服务项目发生变更时，负责公司应该主动告知持卡人，而不是用提示的方式，要求持卡人自己上网查看变更信息。“如果遇到年纪较大，不会上网操作的消费者，怎么办？”

对于徐女士与上海友好酒店管理有限公司杭州分公司之间的纠纷，本报还将持续关注。