3折电影票消费券 不能兑换“特殊电影”

无独有偶，两周前，卢米埃影城和美团网、F团网合作推出的3折电影票，也引起了一场风波。

周小姐是亲历者之一。

“拿着团购来的3折电影票，去看《哈利波特7》，却被拒绝。影城说，哈7票价高于60元，所以不能通过本次团购券兑换。”这个说法，让周小姐和其他影迷很气愤：“团购页面上的推荐影片里，明明挂着‘哈7’的海报。”

对此，卢米埃影城负责人解释，影城已经预见到网站可能利用《哈利波特7》吸引人气，可当时这部电影还未定价，为了避免产生纠纷，影城特地提醒网站不要把电影海报挂在售券网页，以免造成误解，可网站不听，消费者的不满最后也全都转嫁给了影城。

在影迷们的强烈抗议下，事情最后有了转机：网站和影城各补一部分差价，保证正常观影。

我的调查报告

参加团购前，不妨多打个电话

我自己也是一个团购迷，每每看到好吃好玩的团购，总是按捺不住喜悦，匆匆抢购。

实惠是享受到了，可前去消费时，就如上面的案例一样，或多或少会遇到这样那样的不愉快。比如，到餐厅用餐，要支付额外的餐具费和米饭费。钱虽不多，用餐心情却大受影响。

除此之外，我一直还有个担心：团购对于中国来说，还是一个新鲜事物，行业监管相当缺乏，入行门槛也极低，往往几个人，几台电脑，一两万块钱就可以建个团购网站，怎样才能放心地把钱交给网站呢？

对于这些疑惑，“杭州每日美食团购”市场部负责人给我提了一个小的建议，我觉得这办法还不错，可以和大家共享：

很简单，看到团购网站上有感兴趣的优惠了，赶紧打个电话到商家，一来可以确认有没有这回事，避免上当受骗，另外也可以问问清楚，优惠券到底包含哪些项

专家说法

责任不该由消费者来承担

好口碑才是市场占有量的保证

尽管纠纷最后大多都得到了妥善解决，但这种“亡羊补牢”的处理方式，仍然让不少消费者难以接受：“当初售券时为何不说清楚？是不是有夸大宣传的嫌疑？消费者受到的损失又由谁来弥补？”

“不论是购买前模糊团购说明，还是消费时新增用券限制，不同的只是侵权方式，受损的都是消费者的合法权益。”浙江省消费者权益保护委员会投诉部主任韩志斌说，团购涉及网站与商家的双方协商，所以双方最好约定，出现问题时应当自行解决，所有责任不该由消费者来承担。

韩志斌认为，团购网站与商家协商提供优惠价格，可以提出适用范围和限制，但必须在售券时作出明确说明，让消费者在享有知情权的情况下进行选择。商家绝不能只顾着眼前利益，一面夸大宣传，一面提供“缩水”服务。

“团购最容易遇到两种情况，一种是商家在操作过程中擅自变更合同，违反合同法；另外一种是，网站明知有限制而未作说明，夸大宣传。”浙江援手律师事务所潘永明律师说，不管哪种情况，团购网站和商家对消费者都负有连带责任，不论由哪一方出面解决，消费者的权益都应当得到充分保障。

不过，好在一些团购网站已经觉醒，成立“维护小组”，对团购券的合作商户进行用券培训，并对消费者的用券体验进行追踪。

“将服务做在投诉前，争取主动性，才能保证团购市场长远的良性发展。”韩志斌说，对于新兴服务行业来说，消费者的好口碑才是市场占有量的保证。尤其是对基于互联网技术发展起来的网络团购，成千上万条消费反馈意见能通过网络瞬时传播，对商家的诚信意识和服务质量都是更严格的考验。