在零售店上班的机器人
杭州奥体中心的飞碟亭 硅基方舟机器人供图
11月12日，杭州奥体中心亚运火炬公园的草坪上，“落”下一座银灰色飞碟亭，三面开窗，约10平方米，像一台从外太空掉下来的自动售货机。
亭里亭外，一共有6位机器人员工，没人遥控，没人喊口令，自己上班。唯一的人类忙着往货架上码AD钙奶。
这座飞碟亭叫“逗客能量站”杭州奥体旗舰店，前天正式开业。
7秒取一瓶水
“欢迎光临逗客能量站，今天想喝点什么？AD钙奶、东方树叶、气泡水都有。”机器人“灵溪”招呼着游客。它穿着淡蓝色的外套，站在亭子里，负责点单。一位带小孩的市民说“要小时候的味道”，它推荐了AD钙奶。
亭子外，穿紫色外套的“流光”机器人朝一位抱小狗的市民挥手：“你怀里的狗狗很有精神啊”；身着黄色外套的“锐捷”机器人正在回答游客的问题：“火炬塔怎么走”“卫生间在哪儿”；”通体红色的“炽焰”机器人四处巡游。亭子里的货架前，“磐石”机器人忙着取货、递到取货口，闷声干活。
飞碟亭由滨江区企业浙江硅基方舟机器人有限公司打造，站点以“奥运守护者”为IP定制主题，配置6台机器人，把机器人服务拆成迎宾、互动、点单、取送、统筹等岗位，多台设备统一调度，算一个“班组”。
“灵溪”负责点单，“磐石”负责取货，“流光”负责迎宾，“锐捷”负责导览，“炽焰”巡游查漏，还有一台机器人来自宇树科技，负责陪跑、互动，活跃气氛。
点单环节，市民说“来瓶不太甜的”；取货环节，“磐石”从货架到取货口，7秒左右完成一套动作；迎宾环节，“流光”主动搭话，不怯场，也不过度热情。
“站点搭载了一整套岗位服务系统，能让机器人员工在零售场景中落地上岗。”硅基方舟资本与生态总监张辰介绍，系统搭载在岗时长、主动服务次数、任务完成率、人工接管率、触达人数、充值金额等效能指标，可评测、可验收、可判断商业化是否闭环。
机器人零售不是新鲜事，过去的常见形式，是一台柜子加一只机械臂。硅基方舟机器人总经理刘宇袖说，他们想往前再走一步：“给每位机器人都安排岗位，多台设备协同。”
演唱会是最好的“考场”
机器人员工们忙着卖东西时，杭州奥体中心体育场（大莲花）里传出一阵阵歌声。
“谢霆锋在彩排呢，明天就是谢霆锋演唱会哦。”“流光”回答。
能量站设在演唱会观众的必经路线上。今年7月，杭州奥体中心景区获评国家4A级旅游景区，体育场、网球中心、火炬公园和亚运博物馆连成片，演唱会期间，几万人在两小时内聚拢、散场、涌向公园。
5个初出茅庐的机器人，扛得住吗？
10月，孙燕姿演唱会散场，歌迷涌进火炬公园，有人说方言，有人唱歌，好多人同时喊“机器人看这边”。张辰说：“网络卡顿过、识别模糊、取货排长队……这些都经历过。”他们的做法是把失败的经历存成训练数据，喂给模型，迭代更新。
在她看来，“在真实场景里跑出来，才能知道实验室里不知道的问题”。目前，系统版本在多模态识别交互、自主决策与主动服务能力上都有较大提升，靠的就是在许多次“失误”里攒出来的经验。
11月14日谢霆锋演唱会开唱，对这支队伍又是一次考试。第一次“上班”就站在大流量入口，是挑战，也是升级的必经之路。
