彭埠街道“分层分级分类”试点啃下物业“硬骨头”
杭州日报讯 最近，上城区彭埠街道建隆社区汇港城小区居民出门变得更方便了——直接连通地铁1号线七堡站C口的艮北核心区东西连廊地下工程开启试运行。
小区业主林瑞涛说，以前去地铁站，要么从小区东门出去、沿彭文巷走到九和路，要么从地下车库绕到花园城小区地面、再穿过九和路，“总归要过马路，没现在安全。”
据悉，汇港城是上城区彭埠街道承接物业领域“分层分级分类”试点的第一个小区。
汇港城一期于2019年底交付，二三期于2021年9月交付，共有1600多户、5000多人，其中中青年占七成。体量大、分期交付、建管衔接不畅。
建隆社区党总支书记包张超是去年9月到任的。他来了之后第一件事就是走访，一圈走下来，“一半以上的诉求，都会提到连廊。”
这个连廊原本是小区的交付配套，却一直没落地。包张超决定从最棘手的矛盾化解入手，“这块‘硬骨头’啃不下来，别的都是空话。”
他坦言，连廊建设涉及施工、验收、地铁接驳等多个环节，牵涉多个管理部门，还需统筹市、区两级验收要求，单靠社区层面难以推动。街道和社区组织召开的汇港城专题协调会就有48场。
仅靠社区搭台还不够，转机来自上城区启动物业领域试点工作。
瞄准辖区物业治理痛点，在市、区行业主管部门的指导下，彭埠街道搭起了一套“分层定权责、分级定时限、分类定路径”的四级处置链条机制。
层层过滤、逐级兜底，如今小区95%的诉求，都能在区级及以下层面闭环解决。解决不了的，比如汇港城连廊，社区把诉求通过系统层层上报，最终由市司法局牵头协调相关单位，如今连廊一号口终于得以开通。
这套机制运作以来，汇港城的变化肉眼可见：今年5月以来民生领域信访“零新增”，物业费收缴率同比提升近20个百分点。
此外，作为汇港城试点的核心入口工具，物业监督码已在彭埠街道所有小区实现覆盖。居民可通过扫码一键反映物业诉求，享受“诉求直达、智能分流、限时办结、全程可溯”的标准化服务。
在常态长效机制上，彭埠街道出台“三包三清三提升”机制，压实街社干部包社区、包小区、包楼幢走访责任，集中清隐患、清矛盾、清乱象，厘清小区难点问题。彭埠街道相关负责人表示，接下来，街道将继续把“分层分级分类”工作做深做细，推动物业治理持续提质增效。
