“我们心目中理想的旅行，不是人挤人，而是体验更舒适、更便捷、更高效的旅游服务。”10月29日，2026年亚太经合组织（APEC）智慧旅游研讨会在杭州开幕。美国弗森德大学教务长、人工智能商学教授Cihan Cobanoglu分享的“可持续旅行”理念，引发与会代表一致认同。
这场研讨会吸引了来自俄罗斯、智利、中国香港、印度尼西亚、韩国、马来西亚、美国等10个APEC成员经济体的政府部门、国际组织、高校及旅游业界代表参与，大家围绕“AI时代的旅游服务”展开交流。
研讨会上，杭州的智慧旅游场景令与会代表印象深刻：“一碰入住”将入住办理从300秒压缩至30秒；“一码入园”打通票务、预约、闸机核验，实现20秒入园；“一卡通城”让每年超100万杭州市民无限畅游30个核心景区；“一寄无忧”率先推出“轻松游”行李服务，打通寄存、递送、送站环节；“一路伴游”的“杭小忆”AI智能徽章接入DeepSeek，单日最高服务量达10万人次……
这些创新应用实践背后是如何运作的？杭州将其归结为“三个协同”。
部门协同，政府部门与公共设施运营方之间，要以游客的综合需求为牵引，来改善公共服务。比如，寄送行李服务由市委改革办牵头，铁路、机场、地铁、属地共同参与。
政企协同，以公共能力支撑产业创新。比如，建设全国首个城市文旅数据开放平台；由浙数文化与文旅部门共同主导开发的智慧旅游服务平台“嗨游”，不仅拥有拍照翻译、菜单翻译等功能，还将通关、支付、入住、入园、退税等高频事项整合为一码通行，提升通关效率60%以上，并联合工商银行推出“卡码通”电子钱包，游客无需下载App、绑定国际信用卡即可便捷消费，平台累计服务人次超300万。
主客协同，以共享机制提升城市品质。本地市民占杭州文旅市场客源近10%，也是杭州文旅市场重要的消费主体。文旅惠民卡面向居民、66潮玩卡连接游客，推动城市生活与旅游消费相融通。
“可持续旅游、再生旅游是我们必须遵循的。”Cihan Cobanoglu告诉潮新闻，杭州在智慧旅游上的应用与这一理念不谋而合，为旅游业的可持续发展提供了很好的解决方法。
“与我15年前第一次来中国时相比，这里发生了翻天覆地的变化。支付、订票、打车，都可以全部数字化，即使不懂中文的我，也无需别人帮忙了。”Cihan Cobanoglu认为，这样的研讨会让高校、政府、企业等坐在一起探讨智慧旅游，能够为未来创造更多的旅行解决方案。
