关键词四 “就业创业一张图”

整合服务资源

一图在手就业创业“解民忧”

就业是最大的民生。今年，杭州为“就业创业一张图”平台持续赋能升级：打开支付宝或杭州市民码App，就可“一站式”享有求职招聘、创业服务、补贴智办、劳动维权、机构查询、政策咨询、索引导航等七大服务，为在杭奋斗者提供了求职创业的“新选择”。

这张图整合了招聘信息、创业资源、政策信息。“找工作”模块可精准选岗位并智能生成简历、一键投递；“想创业”模块开设场地扶持、资金支持、导师风采、活动报名、项目展示5个子栏目，还可实现创业担保贷款事项无感智办；“享政策”模块按个人、企业、机构三类对象清单化、条目式呈现就业创业政策。

这张图梳理了机构信息、岗位信息、地理信息。整合头部招聘机构、全市公共就业创业服务机构、劳动监察机构等信息；日均提供全职岗位10万余个，日均发布零工岗位1万余个，共发布近3万个就业见习岗位；获取用人单位及服务机构的定位，用户可一键导航至目的地。

这张图用好了部门数据、岗位数据、维权数据。协同多部门向符合政策条件的企业和群众，自动生成申请表格推送至办事人；实时对接“浙里安薪”平台，劳动者可通过“需维权”模块在线提交线索，劳动保障维权部门将第一时间核实处置。

“很方便，能像找美食一样找工作”，自上线以来，“就业创业一张图”每日登录2200余人次，每日岗位查看量超1.6万人次，促成近3万人成功入职，并获得人社部第三届全国公共就业服务“优秀就业服务成果”一等奖。

关键词五 “人社小灵光”

一站式人工智能平台

让人社服务更高效便民

为积极回应百姓关切，提升政务服务水平，2024年初，杭州市人力社保局推出了“人社小灵光”，这是我市首个面向广大市民的政府部门生成式人工智能政务服务应用平台。

人才、就业、社保、退管、维权、技能培训……人社政策都可以找“人社小灵光”。它的上线着力破解了咨询难解、政策难寻、办事难找、欠薪难要等难题。

上线以来，“人社小灵光”通过通用大模型+领域训练不断迭代升级，已形成“我能答”“我能查”“我能办”三大核心互动服务模块，并在微信、支付宝、浙里办等多端上线，7×24小时为广大市民提供一站式服务并满足多样化的需求。

它是专业的咨询员。市人力社保局对大学生创业者和高校毕业生等重点群体以及“春雨计划”和居民服务一卡通相关政策等重大项目进行了整合梳理，确保“人社小灵光”的回答更全面、更精准、更清晰。

它是熟练的政策专员。市民实名认证后可在“人社小灵光”查询个人业务，比如社保缴费查询、养老金测算等，它会识别你的个人信息，为不同的人准确提供细致回答，目前已实现10个场景的查询。

它是热情的引导员。在对话时“人社小灵光”会预判你的意图，引导你前往相应办事地址，如浙里办、就业创业一张图、社保e窗等。目前，“人社小灵光”汇集了70个办事事项，市民点击对话中的事项名称可一键直达。

“人社小灵光”上线至今累计服务9.6万市民，解答8.8万个问题，日最高访问人数2100余人，日最高解决问题数2900个，平台应答率达96%，应答合理率也达到92%。

关键词六 “阳光社保”

五大提升

让社保更公开、透明、温暖、普惠

当前，杭州城区人口突破1000万，跻身超大城市行列；今年，杭州企业总量突破100万户，市场主体数量再上新台阶，2024年，杭州的社保服务紧跟城市跃升步伐迭代升级，结合现代科技手段，做好“五提升”，打造杭州味“阳光社保”，如春风拂面，将温暖的社保服务送进千企万家。

这份温暖体现在可持续性的提升。杭州围绕灵活就业人员、新业态从业人员等重点群体，持续推进社保参保扩面。杭州通过加强数据共享，分类施策持续精准挖潜，截至10月底，全市基本养老保险参保人数为934.41万人，提前完成914万人的考核目标。

这份温暖体现在可及性的提升。杭州积极保障各类待遇的发放可及性，加强重点人员待遇发放常态化管理，对发放失败人员，及时分类审核处理。截至10月底，杭州为约248万名退休人员发放养老待遇，为2.92万名工伤职工发放工伤保险待遇，均无错漏。

这份温暖体现在便捷性的提升。杭州对标“打造营商环境最优市”为企办实事，今年已有8.88万家企业通过“企业开办一件事”便捷办理参保登记，享受到经办服务的优化提升。

这份温暖体现在安全性的提升。杭州扎实推进工伤保险风险隐患排查“清风行动”等专项工作；对接做好两批次共计91613条数据治理整改；与其他部门依法联动打击骗取套取社保基金行为。截至目前，杭州市企业职工基本养老保险和工伤保险支付能力持续增强，民生保障更加有力有效。

这份温暖还体现在规范性的提升。杭州试点推进浙江省工伤保险协议医院联网结算，试点推进工伤保险跨省异地就医直接结算工作，极大方便了工伤职工就诊。

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