广州新规

会对行业产生深远影响

浙江保利物业的吴艺芃经理认为，广州住宅物业服务收费新政刚刚出台，明年起施行，对于市场来说还处于观望期，不会这么快就有反应，但无疑会对物业服务市场产生深远影响。

“杭州目前的收费标准和广州相差不大，我们需要关注广州新规的具体实施情况，看看是否真正能实现质价匹配。同时也要思考，如何通过政策引导和市场调节，来促进物业服务市场的健康发展。”他强调，这或许给未来物业发展提出了新的要求：要朝着更精细化、专业化的方向发展。

律师问答

我们梳理了市民咨询较多的物业费相关问题，请浙江杭天信律师事务所孔春凤律师进行专业解答。

问：业主认为物业公司提供的服务不到位、不满意，能否拒交物业费？

答：如出现如下情况，业主可拒交物业费：

1.物业公司未按照物业服务合同约定履行自身义务；

2.物业公司出现擅自扩大收费范围、提高收费标准或者重复收费等行为；

3.物业公司物业服务综合评价低，服务质量达不到合同约定。

不过，在实际操作中，物业服务的质量，与每位业主的主观感受有较大关联。如果是物业服务履行中存在一定瑕疵，但不构成根本性违约，那么业主不能以此为由拒绝交纳物业管理费用。

问：房子没装修入住，能否拒交物业费？

答：小区的物业服务费主要是公共性服务收费，包括公共设备、设施的日常运行、维修和保养等，即使房屋空置也应当交纳相应物业费。

我国少数地方也有空置房屋减交物业费的地方政策，但是杭州没有这项政策。如果由于开发商的原因，造成房屋延迟交付，或因质量问题需要重新维修，导致暂缓入住的情况，该时间段的物业费应该由开发商承担。

问：原业主欠交的物业费，新业主能否拒交？

答：《物业服务收费管理办法》第十五条规定：“物业发生产权转移时，业主或者物业使用人应当结清物业服务费用或者物业服务资金。”因此，对于原业主拖欠的物业费，物业公司应向原业主追缴，新业主可拒绝承担该笔费用。

问：收房时被物业公司告知先交物业费再给钥匙，业主能否拒交物业费？

答：开发商交房和物业公司收费是两个不同的法律关系，开发商按照《商品房预售合同》向业主交付商品房是其基本义务，物业公司以购房者拒交物业费为由拒绝交房，显然违反了合同相对性原则。

物业公司与开发商以捆绑裹挟的方式，所形成的先交物业费再给钥匙的“潜规则”，实质损害了消费者的合法权益，业主有权拒绝该行为。

问：没交物业费，物业公司能否停水停电？

答：生活中部分物业公司在业主欠费时采用停水停电等措施督促业主交费，这是违法行为，严重损害了业主的合法权益。

业主违反物业服务合同约定，逾期未足额交纳物业费的，物业服务人可以催告其在合理期限内支付物业费；合理期限届满后仍不支付的，物业服务人可以提起诉讼或申请仲裁，但不得通过对业主进行停水停电等不合法措施催交物业费。

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