广州物业费新规“被误读”的背后 来看看杭州人家每个月要交多少物业费？
杭州网 发布时间：2023-12-12 08:38
签购房协议的同时你还签过“增值服务协议”吗？
“都是可有可无的，但我们没得选”
还有读者反馈，近两年，一些品质一般的刚需小区，综合物业费也悄悄上浮了。
“物业费2.75元，能耗费0.5元，增值服务费1.75元，加起来要5元/平方米，可我们并不是高端小区啊。”90后业主小朱，上半年摇中了城南的一个新盘，签合同时被要求同步签一份《增值服务协议》。增值服务的内容，是定期组织业主活动、到家门口来收垃圾等，“都是可有可无的，但我们没得选。”
另一位购房者说，今年签订购房协议时，被要求签一份《特约服务协议》。小区交付后，除了交纳正常的物业费、能耗费，要多掏一笔“特约服务费”。
而这些特约服务项目，在他看来也不是很重要。如：有偿上门维修、快递送到家门口、日间夜间巡逻、血压测量、节日园区氛围布置等。
你交的物业费到底能换来哪些服务？ “说白了，一分价钱一分货”
“其实物业服务主打一个‘优质优价’，说白了，一分价钱一分货。”一位资深物业人士告诉我们。
以杭州的普通住房前期物业服务为例，一应服务内容，按基准收费的等级不同，服务标准也是相差不小的，例如——
业主觉得“质价不匹配”
“家门口的走廊，一根装饰条坏了，3天才来修！”
“物业费加上能耗费等各种费用收了那么多，服务跟上了吗？这钱交得不值啊！”家住拱宸桥板块一个高品质小区的业主汪先生告诉我们，他们小区综合物业费接近6元/平方米·月。
“家门口的走廊，一根装饰条坏了，3天才来修！物业经常叫不应，问起来就说人手不够、太忙了，私下还说我们业主要求高、难伺候。”汪先生摇摇头，“优质服务到底体现在哪里？我们只对快递送到家门口这一点比较有印象。”
虽然很多业主表示，他们不是对物业费有意见，而是对收费水平与物业服务水平之间的“质价匹配度”有意见。但实际上，不少业主对物业服务提质不敏感，或不以为然，对物业服务费却十分敏感。
物业觉得自己“没赚钱”
“有业主凌晨1点在群里呼叫客服，马上把电梯打扫一下！”
业主认为“质价不符”，可物业也在喊“根本不赚钱”。
“业主以为我们赚得盆满钵满，其实我们物业各种开支加起来，赚钱很少的，有些甚至是亏的。”拱墅区桥西板块一小区的物业负责人说，他这个项目，人力成本就占去了近一半，再加上各项维保、外包费、日常维护、税费等，收上来的物业费已经用得差不多了。“关键是有些业主总要拖到最后一天才交费，甚至一直拖着不交，我们除了不断催促，基本拿他们没办法。”他说，有时候有些公区上万元甚至几万元的大支出，还要物业提前垫钱。
拱墅区一位物业经理老潘说，工作十年，他最头疼的，就是很多业主至今还不知道物业费到底包含啥。“这里坏了、那里破了都找物业，一修一换好几万，甚至几十万都要物业出钱。其实有些超过金额的，是需要业委会出资维修的。这个流程需要审批，有时候就会比较慢，这不是物业可控的，但是业主就会在业主群里不断骂物业。”
老潘所在的小区综合物业费为3.2元/平方米·月。“我们的保洁是第二天上午上班，晚上不上夜班的。”老潘说，“有几次，有业主凌晨1点在群里呼叫客服：马上把电梯打扫一下！其实保洁每天都打扫的，那天是晚上电梯里有人扔了点纸巾，我们临时找保安去捡掉了，并告诉业主天亮以后保洁马上去打扫。”老潘说，业主家里灯坏了要求换灯，装修出现漏水问题了，甚至换个马桶都要求物业免费办的事儿，每季度都会遇到。
专业人士看法
物业服务
要先平衡好服务和权力
“广州出台的住宅物业服务收费新政，其核心是政府对消费者权益的保护。”杭州电子科技大学社会学王国枫教授告诉我们，新政里提及的限价，主要针对前期物业，也就是业委会还未成立前的物业服务。“前期业主们还没进到小区，物业的工作量相对有限，政府通过专门的核算，制定出一个指导价格，从而有效保护老百姓的权益。”不过她表示，待到新政实施后，政府也可能会适时根据市场反馈，再做一定调整。
“和国外不同，我国的物业公司管理，主要以统筹包办为主。”王国枫教授说，在国外，物业的服务更有针对性，更细分。比如：业主的灯坏了，直接找专业的修灯物业公司，他们会快速上门服务。同样的，有了其他问题，对应找相关单位就好。
而在我国，卫生、安保等都是业主自己花钱（通过定期支付物业费）雇的物业来统筹维护的。
具体维护的质量怎样，百姓如何保障权益？
在成立业委会前，政府用限价在一定程度上保障；在业委会成立后，对于监督新聘用的物业公司，业委会就起着非常关键的作用。
她提出，物业公司本质是服务机构，需要核算各项成本，市场化运作。但在实践中往往会出现这样的问题：在物业管理期间，服务变成了管理、管制，无形中产生了某种权力。也由此会引发一些业主与物业的矛盾、冲突，这值得好好探讨与研究。
来源：都市快报 作者：文字 记者 陆丹 摄影 陆丹、江玥 编辑：高婷婷
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