记者亲测外卖（外送）平台

美团外卖：召唤骑手有点难

盒马鲜生：延迟送达成常态

叮咚买菜：当天买菜全约满

闪送：加钱速度也不“闪”

那么，情况是否真的这样呢？从前晚开始每满记者对杭城的外卖（外送）平台来了一场亲测。

12月19日晚，每满记者的朋友Nei发来一张截图，他在美团上点了一份意大利金枪鱼面，但是等了好几分钟页面还是显示“正在召唤骑手”。“现在怎么每次点外卖都要等好久才有骑手接单？我之前打电话给商家他们都说自己出餐速度是正常的。”Nei不禁抱怨道。

正居家的记者也在饿了么点了一份晚餐，19：08下的单，系统预计20：04-20：19送达。不过，系统同时提醒“因配送订单较多，送达时间可能波动。”比较幸运的是，记者并未等太久便有骑手接单，送达的时间也还算合理。

更早前，每满记者也曾遇到过外卖没有骑手接单的情况。12月17日22点多在饿了么一家药店下单了玻璃体温计、医用口罩、创可贴还有清凉喉片，作为日常防疫储备。下单时系统提醒由于是特殊时段，且距离较远，配送费原价上调至8元。最后足足等待了十几分钟，依旧没有骑手接单，只能自己将订单取消。等每满记者想要换一家店购买时，却发现不少药店已经关门。过去在深夜乃至凌晨下单外卖，几乎没遇到迟迟无人接单的情况。

12月19日17时，每满记者打开盒马APP准备下单时，发现页面跳出“非常抱歉，当前商品运力不足”的提示，无法下单。而前一天预约下单的商品，原本应该是18:00－19:00派送，却在18:52分收到短信，通知我“抱歉受门店爆单影响，您的订单延迟至20:15送达”，最后记者在20:30接到小哥电话，“不好意思让您久等了，单子实在是太多了，帮您放在货架上了”，然后便匆匆挂掉了电话。

随后，每满记者在22:34再次打开盒马APP，发现可以预约第二天送达，然而早晚的两个时间段显示已约满，只剩下10点至12点和12点至14点。

除此之外，难约的还有叮咚买菜。昨天早上9点左右，记者点开叮咚买菜选了几个菜品加购，却发现送达时间当天已经被全部约满。

如果有东西需要急送过来，现在的闪送马力够吗？每满记者打开闪送，下单的时候记者发现这价格可真是贵了不少，记者寄出地和收货地相隔5公里，页面上显示下单区域需求旺盛，配送费临时溢价12元，最后每满记者支付33元下了单。可就算是加钱，这闪送的速度也并不“闪”，等了十几分钟也未有骑手接单，无奈只能取消订单。

美团说法：积极招募兼职骑手，设立健康台账可以放心

叮咚说法：早上7点下单成功率高，会加大备货量保证物资供应

就目前的外卖问题，每满记者联系上美团的相关负责人。“目前外卖出现送餐难，到达时间慢，是因为部分骑手因身体原因无法送餐，部分已提前返乡。加上目前外卖需求量暴增，出现供不应求的现象。所以建议消费者近期点外卖提前下单预留好充足的时间，如果骑手送达超时，也请多多理解。”美团相关负责人说，“为了更好更快速地为顾客送餐，目前我们一直都在积极招募兼职骑手，并通过增加跑单补贴等多项举措提高送单效率。”

对于骑手的健康问题，美团也做了很多努力。“我们在杭州地区各配送站点均设立有骑手健康台账，时刻跟踪骑手健康状况，各站点每日都会进行全面的消杀，骑手每天上岗前也会进行体温检测。”

此外，针对叮咚买菜无法下单的问题，叮咚买菜的负责人也给了答复。“目前叮咚买菜杭州地区并未暂停，建议大家可以早上7点下单，成功机率会大一些。叮咚买菜也特别提醒大家，叮咚将会加大备货量，保证物资供应，请市民朋友放心。”

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