9月1日开始，中通、圆通、申通、韵达、百世、极兔等快递公司分别调整了快件派费，调整后揽收的快件派费上调每票0.1元，这些增加的费用将会用于保障快递员权益和系统稳定。

今年上半年，全国快递服务企业业务量累计完成493.9亿件，同比增长45.8%，在这些数字的背后，是400多万名快递小哥的努力。就在不久前交通运输部、国家邮政局等七部门联合出台了《关于做好快递员群体合法权益保障工作的意见》，其中就提出了督促企业保持合理末端派费水平，保证末端投递基本支出，保障快递员基本劳动所得等政策措施。

在多位快递行业研究人员看来，提升快递派费的原因还在于居高不下的快递服务投诉量。“在以往投诉中，数量较多的就是没有送货到家，快递公司派费上涨希望能解决的问题可能就是这个。”

国家邮政局市场监管司负责人也在发布会上提到，希望此次派费的增长能真正落到快递小哥身上，真正让在一线辛勤工作的快递小哥得到实惠。

那么0.1元的派费增长，费用上涨之后快递小哥的派送服务是否会提升？还有什么办法能让快递服务更优质更人性化？快递不到家，一直是快递行业的一个老大难问题，如何破解？这是个需要群策群力的话题。

老大难还是老大难 快递不到家，让消费者很烦心

未经过收件人同意，快递就被派件员擅自投放到快递柜，打电话询问快递小哥但始终联系不上，多次联系快递公司总部却只得到会联系快递小哥处理的回复。在等待了三天之后，杭州的祝先生终于忍无可忍向本报求助。“快递小哥在没有告诉我的情况下就把快递放在了快递柜里，问题是寄放快递的快递柜离我家的距离有900多米。”他说。

祝先生介绍，自己在网上购买了一套书，8月中旬收到了短信通知：快递已签收。可回家后却发现当天并没有快递送到，随后他多次致电派件的快递小哥，但始终无人接听。在联系上发件人后，祝先生才知道，所购的书籍都被放在了快递柜里。“投诉后的第二天，我下班时看到网购的书籍被放在了家门前，同样也没有快递小哥提前告知这一情况。”

祝先生遇到的情况并不是个例，家住绿城运河郡的张女士也遇到了类似的问题。她介绍，自己所在的小区设有一个快递站点，不少快递小哥为了图省事就把快递直接送到了快递站点里，然而这直接导致包括张女士在内的住户的支出增加。“原本送货上门应当是快递小哥的分内工作，但现在快递小哥把快递送到快递站点后，我需要额外支付给快递站点5元-10元的费用，才能享受到送货到家的服务，这笔钱我花得很冤。”

快递送货上门难已成为一个老大难问题，在福州、北京、上海、广州等地，关于快递小哥不送货到家的投诉屡有发生，甚至连有“抖音带货一哥”之称的罗永浩也表示快递送货上门难这一问题很难在短时间内解决。

钱少、量大、消费习惯改变

成为快递不到家的背后原因

快递“不告而投”已成为一个老生常谈的问题，在各家快递公司，对于这种情况也都有相应的处罚手段，但为何快递员冒着被投诉的风险，也要将包裹直接存放在代收点？

这在一位快递行业协会工作人员的眼中其实是快递员的无奈之举。他介绍，快递员选择这种方式的本质原因是为了节省时间多送几件单，“从效率角度来看，送货到柜的投送效率是送货到家的十几倍，时间相同，赚的钱却相差十几倍，快递小哥自然会选择效率更高的方式。”

而快递难以送递到家的另一个原因还在于多年的低价竞争。一位从业20年的快递行业负责人坦言，这场低价竞争从2012年打到现在，对于快递从业者来说，实在苦不堪言。“2012年开始，快递平均单价从最高的18.5元一路下降到了2020年的10.6元，8年时间价格下降了42.7%；快递员的收入也是越来越低，超五成快递员月收入不足5000元，月收入超1万元的仅占1.3%。”在低价竞争的环境中，快递企业也不敢涨价，这直接引发了快递质量的下降。“对于快递企业来说，寄递业务最多的还是电商企业，在他们面前快递企业是弱势一方，毕竟全国有那么多的快递公司，竞争压力很大，现在全行业的平均单价已经降无可降。”

除了收益差别之外，巨大的工作量也是压在快递小哥肩头的一座大山。一位韵达快递的一线派件人员表示，每个快递小哥每天需要派送200-300个快递。“如果每个快递都要送货到家，一天的工作量根本不可能完成，只有通过投送到快递柜、快递站这样的方式才能完成当天的任务。”

实际上快递小哥将快递直接放在快递柜中的情况背后也有人们生活习惯变化的影子。申通快递站点负责人王武汉介绍，在疫情期间，各个街道和社区要求快递小哥们将快递统一放置在门卫室或直接放在快递柜里，这种投送方式已经被相当一部分消费者所接受，也使得不少快递小哥在心里默认为大多数用户已经习惯在快递柜拿取快递。“这是时代变化下的行业变化。”

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